“视频网站会员的“坑”有多深？”

本篇文章1986字，读完约5分钟

“购买视频会员，有15秒的电影推荐广告”“有些电影，会员看了也要另外付费”“自动续费按钮隐藏得很好，一不小心会自动打开几个月”……浙江省客户权益保护委员会进行的“视频网站会员服务问卷” 购买了很多会员的客户，由于视频会员的“含金量”不足，客户的权益陷入了难以保障的“坑”。

收到专属广告

形式总是玩弄新事物

“买会员不是为了屏蔽广告吗？ 但是，购买会员后，开头、文章中依然出现了广告。 ”。 上海的小李是“追剧迷”，想结束会员踏实的追剧，但没想到广告依然入侵。

实际上，视频网站上经常会刊登“免费广告”“会员跳转广告”“vip可以关闭广告”的噱头，但只有免除或跳过正片播出前的广告，才能真正“拒绝”广告。

也有穿着vip的“背心”，摇身一变成为“会员专属”的广告。 “购买会员后，视频的开头将插入vip专用推荐。 必须手动关闭。 不这样做的话，会一直再生。 ”。 黑龙江的贾先生对爱奇艺的视频方法不满道:“自己点击就可以关闭广告，这能算是免费广告吗？” 而且，“上次的提要”“下期预告”等时间段也成为广告泛滥的“灾区”。

层出不穷的“变种”广告更是防不胜防。 记者通过体验发现，一部小热播剧在播出途中突然上演“小剧场”。 剧中的原工作人员将出演这个行业内被称为“创意插入”的广告。 在此基础上，衍生出了“进度条”、“屏幕条”等多种广告方法。

根据浙江消保委员会的问卷调查结果，“免广告”是客户购买会员的主要原因，达到83.3%。 但是，71.04%的客户表示，购买会员后，在观看视频时经常会遇到广告。

网站的吃法不好

会员的权益没有保障

买会员的话，广告不仅不可避免，也不能“在大范围内随便看”，好的电影必须另外付钱。 数据显示，多达76.15%的客户面临“会员付费购买”的问题。

“购买会员后，一部电影也要另外收费。 ”。 北京高先生先后购买了腾讯视频等多个视频网站的会员，但她发现许多院线新片和经典老片需要单独收费，费用为1~10元。

在某些情况下，收费电影也有“附加条款”。 “许多电影资源必须让客户在48小时或一定时间内看完，过期后再重新付费。 ”。 对此，高先生表示:“这是不合理的，相当于我花了钱只买了短时间的阅读权。 ”。

记者发现，为了引导顾客“自动续费”，一些视频网站在购买网页上设置了“障眼法”。 例如，打开优酷视频会员资格购买页面时，系统会默认选中“连续包月视频”选项。 腾讯视频、爱琪视频的“非自动续费”隐藏在“自动续费”之后，向右滑动即可显示选项。

不仅如此，如果会员客户想取消“自动续费”，就必须通过很多“迷魂阵”。 以优酷为例，客户的“个人中心”页面上“立即续费”按钮很显眼，但“取消自动续费”选项没有痕迹。 记者辛苦发现，视频网站开通的“自动续费”可以在“微信支付”等相应支付平台上取消。

视频网站“违背说过的话”也让会员“吊儿郎当地吃亏”。 热播剧《鹤唳华亭》曾约定每周更新6集会员专用分享集，但优酷突然因“媒体理由”每周只更新3集，之后每周“追加”到8集。

服务合同“待定”

领域的监管应该加强

“免费广告”名副其实，“自动续费”陷阱很多，会员电影遭遇“二次付费”，做出了承诺，但戴尔的反尔……视频网站套路深，在会员服务合同上“留下了后手”。

记者发现，视频网站会员服务合同的许多条款都很霸道。 例如，“腾讯有权随时编辑服务条款……如果继续采用腾讯提供的视频服务，将被视为接受了本协议的所有编辑”、“艾奇根据自己的运营战略单方面提供vip会员服务。

视频网站可以在协议中为自己留出足够的解释空间，“随心所欲”吗？ 北京伟博律师事务所律师李伟民分析认为，视频会员服务合同大多属于样式合同。 根据合同法的规定，样式合同中存在明显加重对方责任、减轻、免除自己责任的条款的，视为无效，不具有法律效力。

中国顾客协会投诉部主任张德志指出，如果视频因媒体问题等无法按期在线或“没完没了”，显然属于违约行为。 此时，视频网站应与客户协商，及时履约、赔偿。

视频网站在会员服务合同中对“广告特权”有详细规定，但“会员无广告”等推广语仍然可以认为是对客户的服务承诺。 李伟民认为，如果不能履行这些承诺，视频网站将侵犯客户的知情权、选择权和公平交易权，客户可以获得会员费的3倍赔偿。

但是，会员权益受到的损失与维权支付的价格相比，微不足道。 许多会员的权益受到侵害时，除了抱怨别无他法。 对此，张德志说:“国家大力推进集体诉讼制度，顾客协会也积极推进这一领域的事业。 通过集体诉讼的方法，个人维权价格下降，顾客权益也得到进一步保障。 ”。

“放眼未来，有关部门要加强对视频网站的监管，特别是在会员协议合规、服务文案是否全面真实、推广语句是否容易被误导等方面加强审查。 ’首都经济贸易大学法学院讲师屈东建议。

《人民日报海外版》(年12月06日第08版)