“诸城市公安局出入境革新服务群众从业”

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今年以来，各城市公安局出入境部门以牢固树立“出入境边境、服务无国界”的业务理念，建立“全省文明示范窗口”活动为切入点，不断创新服务措施，进一步扩大服务行业，改进服务方法，塑造公安机关出入境的良好形象

以学习为重点，着力构建业务硬团队。 每周组织全科民警集中学习外事礼仪和窗口服务专业信息，新业务在腾迅通rtx网络交流平台学习，素质高、业务好、形象好、政治过硬，建立出入境服务队伍，全体员工礼貌良好。 在回答公众咨询时要做到政策法规介绍、常见问题答疑、咨询结果咨询等“一口不清”

以制度建设为着力点，进一步加强规范化建设。 以民警警容风纪、日常行为培养等为突破口，制定《窗口部门业务用语、禁语》、《民警服装规范》等一系列规章制度，督促科领导考核组对警容风纪、服务质量、内务建设、办公秩序、环境卫生不定期检查，及时发现， 并向全科民警提高对部局通报的有关问题的思想认识，以此为戒，因要求不严、工作人员不认真导致工作人员失误或被暗中举报的，追究相关人员责任。

以公众关注为重点，加强诸城出入境服务企业品牌。 秉承“人本、专业、快速、方便”的服务理念，坚决杜绝从业中态度“冷硬横加”、刁难群众、提高受理门槛、逾期审批等现象，建立诸城出入境服务企业品牌。 一是“一站式”阳光服务，引入“商业采购”服务模式，安排一名文员负责群众的首要任务。 大众有笑容，有问候，耐心地回答大众的咨询，诱惑大众按照程序工作。 并把工作流程、办证须知、收钱标准等几个事项全部公开，为保证所有群众都能享受公开透明的服务，设立了办证招牌。 另外，还设立了pos机收费、特快专递证件等“一站式”服务项目，实现了真正服务的人们的“一站到底”。 二是“不重复”的亲情服务，推出一次不重复的告知书和一次不重复的接待服务，让大众不再重复资料。 在作证过程中，向大众提供一次也不受理的服务，不让大众跑太远。 第三是“一分钟”的便利服务。 从简化工作流程和办证手续入手，把比较繁琐的内部流程留给自己，把简单快捷的服务送给大众。 简化手续后，群众办理证件的受理时间由过去的人均10分钟缩短到现在的1、2分钟。 四是进一步畅通“绿色通道”。 加大推广力度，使“绿色通道”能够为急事、特殊处理的群众和外商提供最便利的服务，处理其实际困难。 (周显江赵萍)

作者:林峰