“田庆盈调研市12345政务服务热线从业并接听群众来电”

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1月8日，市委副书记、市长田庆盈率领市人社、居住建设、城管、交通、住房公积金等部门负责同志，到市12345政务服务热线受理中心调查，接到群众电话。

市12345政务服务热线接待中心、田庆盈在当地查询了中心运行情况，与座位人员进行了交流，较好地了解了热线接待、省长办理、访问等业务流程。 现场接听群众电话时，田庆盈负责有关部门和同志，对群众反映的小区供热、工伤赔偿、公积金提取、老年公交卡办理等问题逐一进行解答，并尽快给予群众满意的答复。

随后，田庆盈主持了座谈会，听取了本市12345政务服务热线的工作情况报告，充分肯定了热线近年来在员工创新、服务快速发展、群众满意度提高等方面取得的成绩。 他强调12345政务服务热线是党和政府密切联系群众的重要纽带，是群众反映需求的首要渠道之一。 各级各部门一定要高度重视，首要负责人要直接抓好，加大财政保障力度，加强处理、监管力度，进一步提高热线办理率和群众满意度。 建立完善长效机制，推进热线立法，从受理、访问到全过程、全环节的法治化、标准化水平。 加强审计审查，对各级负责人批处理、审计热线的几个事项进行定期通报，并对市直部门、企事业单位和县市区的热线处理率、满意度进行月度审查通报。 针对近期群众集中反映的农民工工资、供暖等方面的问题，要采取切实可行的办法尽快处理，切实提高群众的获得感和满意度。