“国网潍坊供电企业顾客导向型“大服务”机制高效运转”

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(记者赵欣波通讯员王娜)“今天的检查工作量，过去必须停4、5次电，10天左右就可以完成。 现在停电一次，一天就行了。 ”。 在35千伏阳河变电站检修现场，国网潍坊供电企业运维检修部主任孙爱民表示，企业推进检修区域化协同工作以来，客户停电时间降至最低点。 这是国网潍坊供电企业提高服务水平的系列措施之一。 今年，该企业注重顾客的建议、诉求和关注，健全“后台前台、上游下游、全员用户”服务的员工机制，全面加强服务各环节的协同联动，推进顾客导向型“大服务”机构的高效运行。

收费问题一直是顾客集中关注的问题，今年，企业以“服务半径1公里”为基准，整理收费网点，依托中百便利店、小型超市，全面收费上网。 对城市范围以外的地区，根据行政村的数量和“村村设立点”的标准，增加122个据点，并拆除。 在老年人居住较多的社区，实施移动服务车的上门服务，将营业所转移到顾客的“家门口”。 另外，企业大力开展供电服务“民情家访”活动，详细了解居民用电诉求和建议。 今年以来，共征集了“民情需求”24个项目，并做了全部落实处理。

为了密切各部门之间的合作，形成员工合作，提高服务效率，该企业建立了多部门联合办公模式，推进居民客户业的“一证办理”，包括低压客户的现场调研、方案答复、装裱接电环节“一岗办理”以及高压客户的“联合接电环节”。 此外，简化了报纸的种类，居民、非居民和高压顾客提交的资料分别减少到了2种、3种和4种。 要点:与上电项目客户相比，该企业结合客户工程建设的投产计划，推行逆排工期法、多维信息表示法等特色服务，全力确保客户早日投产、早日盈利。 今年年初，由于地区负荷的影响，坊子区潍坊盛博机械有限企业等5家报客无法访问系统。 国网潍坊供电企业多部门联合办公，历时一个多月民事协调，开通“供电通道”，顾客吃“定心丸”。

不停电，好好用电，是供电企业对全社会的承诺。 国网潍坊供电企业从全面提高客户端供电质量入手，建立了“低电压”分级预警和定期调查机制，对每台区低电压的原因进行了拆解，并对差异化措施进行了分类制定。 进入今年以来，消除了低压台区2700户、低压客户65万户，实现了年度计划141%。 在此基础上，企业在全省率先建设配网控制指挥中心，推行网格化供电维修模式，扩大维修点布点建设，直接供应郊区设置维修点24个，9个县企业设置维修点195个，各类标准化工作卡13个。

作者:文三