“互联网提速降费不玩“数字游戏””

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最近，北京的小陈使用无限制的流量新资费套餐，刚给女儿打视频电话的他，又拍了一段小视频，显然进入了“流量自由”一族。 陈先生说:“加快速度，切身感受到了。 新课程不高，网速也快，必须重点评价！ ”

日前，国务院常务会议对今年互联网提速降费工作进行了专项部署，三大运营商也做出了第一时间响应。 不少网民表示，互联网高速发展、降低成本、利好政策正在落实，希望少“套现”，不要玩“数字游戏”，给人们带来了实实在在的经济效益。

运营商连发惠民惠企业大礼

日前，国务院常务会议的开展进一步推动了互联网的高速化和资费下降，确定了互联网升级和扩容、资费下降等5项措施的要求。 随后，中国电信、中国移动、中国联通等3家基础电信运营公司相继出台了一系列惠民惠企业新措施。

例如，中国电信全面降低套外流量价格，推出港澳台方向优惠流量包，降低中小企业通信价格等。 中国移动开始了“查询网络年龄发送流量”、不限制达成量、支持大多数人“享受”等活动。 中国联通发布优惠假日流量包，大幅降低港澳台地区数据漫游费用，推出异地业务服务等。 这些运营商寄送的高速降价大礼包很受顾客欢迎。

事实上，中国在互联网高速化方面已经走在了世界的前列。 工信部副部长陈肇雄表示，截至今年3月底，全国光纤宽带客户占比91%，4g客户占比75%，居世界先进行列。 固定宽带客户的平均下载速率从年末的4.2m上升到了28m，移动宽带的下载速率从低于3g时代的3m上升到了22m。 年，固定互联网每月平均资费0.3元，同比减少95%，手机上网流量平均8.5元，同比减少94%。

进一步，相关部门将推进精准收费，促进互联网应用的普及。 例如，比较低收入群体和高龄群体的诉求，在全国提出“地板价格”的收费计划。 与建设卡贫困者相比，要给予最大的优惠，帮助互联网精准扶贫。 与中小企业客户相比，通过直接降费、免费升级等方式，实现平均降费15%以上，支持中小企业和民营经济的快速发展。

请采取多种措施，避免将课程定为“型”

合同没有到期，可以更改套餐吗？ 套餐外的流量费到底怎么收费？ 有适合自己的课程种类吗？ 面对运营商公布的各种各样的套餐，顾客说“没见过”，不知道如何选择符合自己习性的套餐，也不知道通过采用套餐实际能优惠多少。

这些疑惑困扰了顾客很久，必须尽快加以应对。 这次国务院常务会议整理了规范课程设置，确定了处理课程数量多、不擅长、难以选择等问题，使客户取得越来越多的经济效益。 在国务院政策例行吹风会上，工信部信息发言人、新闻通讯快速发展司司长温库介绍了规范套餐设置的首要工作。

一是将销售套餐的数量减少15%以上，初期套餐略有减少。 特别是价格高、规则多、影响客户选择的课程。

二是向公司推广阶梯价目表试点，宣传简单自由组合的课程。

第三，要求公司在所有营业厅公示收费表“清单式”，拿出所有课程让客户选择。

四是严厉查处不规范行为，处理老客户不能选择新课程的问题。

对比多个客户反映的“套套”问题，相关部门也在推进专项调查、公司协商、整改函发放等国内业务。 国资委财务监管局局长吴红兵表示，去年国务院对电信公司迅速削减费用情况进行了专项审计，但经过多方努力，去年四季度客户投诉量明显减少，比去年同期减少12.5%。

将顾客满意度放在首位

自2005年5月国务院办公厅发表《关于加快高速宽带互联网建设，推进互联网提速降费的指导意见》以来，中国已经进入了提速降费的第五个年头。 年实现“流量不清零”，年逐渐取消手机国内的长途漫游费，年全面取消手机流量国内的漫游费，快速收费事业可以说是一年的阶梯。 与5年前相比，中国固定宽带和移动宽带的平均下载速率提高了6倍以上，固定互联网和手机上网资费水平超过了90%。

目前，中国正在建设世界最大规模的固定宽带互联网和4g通信网络，全面建设光网城市，行政村通宽带比例达98%，行政村通4g比例达97%，这些都位居世界前列。 据报道，截至年底，对美国t—mobile、日本softbank、韩国lgu+等，中国平均8.5元/gb手机上网资费是国际主流运营商中最低的。 这不仅带动了新闻通信制造业和服务业全产业链的快速发展，也有力地支持了经济社会的数字化转型。

但是，也有客户反映了采用中的问题，如流量无限制的课程等。 实际上，流量采用达到一定数量后，有时会开始限速。 “有流量无信号”，春节不能回村抢微信红包。 通信领域没有统一规范的收款标准等。 因此，客户还是希望能够持续推进、执行减速。

业内人士认为，中国有近16亿移动客户，互联网高速降费在扩大内需、稳定就业、惠及民生方面发挥了诸多作用，减速降费必须以客户体验为先，让客户明显花钱。