“工行潍坊分行加强服务提升建设顾客满意银行”

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近年来，工商银行潍坊分行多次“尊重客户”，出于广大客户的关注和需求，积极进行优渠道建设，持续提高服务质量，以获得高质量的金融服务，随时获取，全面建设客户满意的银行 近日，该行在潍坊市地方金融监督管理局、潍坊银保监局、人民银行潍坊市中心支行、潍坊电视台联合开展的“潍坊人心中最满意的金融机构”评选中，以第一名的成绩获得“潍坊人心中服务最满意的银行”。 第一种方法:

健全完善途径体系。 积极响应客户日益增长的金融服务诉求，通过加强自助银行、智能网站、线登场景建设，扩大客户服务渠道，拓展业务种类，丰富服务功能，自助设备、智能设备、网上银行、柜面服务

加强智能网站建设。 90个营业网点均实现智能化改造，配备智能交易装置、产品接收器、智能打印机等各类智能解决设备，实现银行以前传柜业务的申请无纸化，自助化、考核随机化、媒体自动化、留存电子化，并进行了创新

加强自助渠道建设。 以建设莱茵自助银行为扩展服务渠道的重要手段，积极在核心商业区、大型社区、商品交易市场等人流密集区域增加自助机布，目前已从莱茵自助银行建设50处，投入自助设备近200台，为莱茵自助银行和实体萨

加强登线场景的建设。 围绕客户支出目的地金融服务诉求，利用“工银e缴费”、“山东工银e家”等平台，积极与供水、供电、燃气、电信、教育、房地产等企事业单位建立网上缴费合作关系，为用户提供7*24 目前年底建立各类民生在线缴费项目200多个，金融服务随时可用。

促进商业环境的优化。 认真落实国家、总省行“优化公司开户服务推进经营环境改善”的业务开展要求，积极宣传“中小企业便利开户项目”，与市工商局共同开展网站全流程代办工商登记服务，在全行广泛分布的营业网点 目前，新建市场主体只需在工商营业网站上一次，即可“一站式”完成工商注册和银行开户。 开户时间从原来的2小时缩短到30分钟以内，创立了“找工商银行”的硬服务企业品牌。

建设顾客满意银行。 深入推进行长“坐堂”的工作制，影响顾客咨询、服务工作单、超时等待等顾客的服务体验问题，抓好、改善现场，持续加快窗口服务质量的提高。 年末，网站盘面一般顾客服务满意度99.75%、中高级顾客满意度99.82%，排名全省工行系统第一。 出于广大顾客的关注和诉求，打造“顾客身边的银行”和“顾客心中的银行”，全面加快网站的新闻化、智能化建设，近两年累计完成29家网站的安装改造、功能升级，占所有网站总量的30%， 严格培养员工高质量的服务理念，每季开展服务先进网点，开展服务先进员工评选，全行业抓服务、看服务，营造服务浓厚的员工氛围，“尊重客户、服务为