“建行临朐支行多种措施提升移动金融柜面替代率”

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为了加快移动优先战术的执行，建行临朐支行采取了多项措施推动电子银领域业务的快速发展。 一是搞好员工教育诱惑，让员工从思想上真正认识移动金融的意义和作用，调动员工的积极性。 面对互联网金融攻城略地的冲击，之前流传下来的盘面业务已经不能满足快速发展的诉求，只有大力快速发展移动金融，才能更好地适应现代经济社会，提高客户服务水平。 “移动优先”迫在眉睫。 二是营销事业总是与客户业务勾结进行。 大堂经理作为客户接触的第一人，是客户推广的第一关，正确认识客户，发现客户诉求，让客户采用电子银行、(智能手机)银行应用的柜员是营销客户的第二关，也是最重要的关 顾客经理或网站经理作为顾客和高端顾客营销的主力，在日常维护中加强对顾客的引诱服务。 直销员在指导顾客开展业务时，要进一步提高服务意识，提高顾客对建行的好感和粘性。 三是建立客户档案，持续开展跟踪服务，提高电子银行的活动率和相对效率。 对当天处理的合同客户，次日专家逐个上门，详细记录上门复印件，作为回访的依据。 (丁瑞利)

作者:香香