“工行潍坊坊子支行努力提高个体顾客新闻完善率”

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最近，为了切实做好客户的高质量服务，加强业务风险防控，工行潍坊坊子支行主动加强了个人客户新闻的维护工作，提高了个人客户新闻的完善率，较好地维护了客户新闻的真实性、完整性。

一是加强组织，提高落实。 加强个人顾客的新闻维护，确保顾客的新闻真实，是在提高顾客服务质量的同时，加强风险管理的要求。 该行十分重视这项工作，将各基地的负责人作为工作实施的首要负责人，由金部牵头月度安排和通报该项工作的开展情况，为该项工作的顺利进行提供有力的组织保证。

二是加强培训，提高技能。 员工每周学习业务文件，开展业务讨论培训，让员工充分认识个人客户新闻维护工作的重要性，熟练掌握相关业务流程，熟练掌握个人客户新闻采集登记、补货操作流程的缺失，柜员对新开户客户了解客户新闻的 顾客经理对库存顾客进行短缺补货，日常对顾客新闻的变更及时进行维护变更，确保个人顾客新闻的完善率符合要求，顾客新闻真实、完整、比较有效。

三是加强推广，营造氛围。 为了切实做好个人客户新闻的维护工作，我行积极组织员工对客户进行推广，使客户进一步明确个人客户新闻的真正完整性是提高客户服务水平的重要作用，积极推广客户 对中高级客户加强新闻在pbms系统中的维护编辑，使日常维护、电话、短信的发布更加及时、准确。

四是加强审查，推进实施。 个人新闻收集不准确、不完整的，由经营者和网点负责人执行笔罚，并纳入网点绩效考核，对完善率最低的网点个体加倍处罚，确保该业务落到实际位置。