“招行服务“10大升级”，高质量体验成就“顾客之悦””

本篇文章3073字，读完约8分钟

招商银行的服务历来享有良好的声誉，招商自身也一直是服务致命书。 多年来，领导国内同行开展了许多重要的服务改进，在不断变革和快速发展中，构建了服务方法、服务团队、金融产品、渠道系统和服务管理等多方面的体系化竞争特征。

前几天，记者获悉招聘行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”、“亲密系”四个板块展开了一系列服务的升级。 这种升级让招聘的老客户办理业务更加方便，让新客户切实享受招聘服务亲切，让高净值客户感受到定制服务带来的专属体验，感受八零九零后“潮起潮落”的时尚范围。

记者注意到，随着服务不断升级，征集“重视顾客体验，提升服务价值”的理念也越来越有成效。 “我们现在不仅想为顾客提供标准服务和笑容服务，还关注如何让顾客获得方便快捷的业务体验和温暖舒适的体验。 ’招商银行零售部门的人告诉记者。

上述招募者指出，服务十大升级是提高近期服务水平的一揽子措施，追求高质量服务是天生的“基因”，也是与同行最根本的差异化竞争力之一。

“快捷方式”三大升级

“快捷方式”升级是一种招聘，他们希望通过优化流程来帮助客户更轻松、更高效地完成业务。 目前，“快捷方式”服务完成了“网站预约服务”、“网络银行自助表单”、“3g项目”三个升级。

雷先生是招行的老客户，他告诉记者现在去银行办理业务要早得多。 他一天前在(智能手机的)银行应用和微信银行进行了预约，预约时间到网站进行业务时没有排队，效率很高。 记者了解到，今年下半年，招行全面升级了“网站排队查询”功能，增加了“网站预约”功能。 顾客只需要募集(智能手机的)银行应用预约网站和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将为该顾客提供优先服务。

雷先生对记者说，招募的服务令人惊讶的地方是“免除排队，免除现场填写单”。 相比之下，业务只要在出发前登录网上银行填写发票，只要到柜台就可以直接打印。 到达现场之前不要弄错时间，重新弥补错误。

另外，零售部门招聘人员向记者表示，招聘的“3g项目”开发工作已经完成，目前已开始在招聘行各地分店分阶段在线运行。 “3g项目”招募全面升级第三代商务系统，首先对比优化盘面流程，大幅提高服务效率和客服体验。

据了解，“3g项目”开发完成后，业务流程将得到优化。 例如，网站开户的效率是以往的两倍以上，丢失后可以立即换卡，一些只能开户的业务扩大受理范围，在降低风险的同时调整为可以在所有行的任意网站受理等。 “3g项目”对传统的业务流程进行了大量的人性化的系统解决。

“新潮系”三大升级

给客户最好的服务体验也是招募服务升级的终极目标。 近年来，招行相继推出4个“新潮系”体验升级。

很多顾客在等待业务的时候用手机打发时间，但有时顾客管理者在介绍手机银领域的工作时用顾客的手机招聘顾客端，顾客在2g互联网上就没有力量，在3g互联网上流量就很痛。 于是，招行在全国几乎所有网站上都实现了免费的wifi目标，顾客甚至可以在招行网站上享受免费、高速的无线互联网。

招募的顾客服务还在升级。 目前招行在近20个城市据点配置了iphone、ipad、imac的“苹果三件套”，顾客可以体验到快速的互联网和设备变化。

另外，招行最近推出了“可视柜台”，整合了第二代身份证网络审核、高清摄像头、触摸屏、加密数字键、读卡器等模块。 利用先进的网络视频技术，顾客通过vtm和后台运营中心的远程柜员进行“面对面”的信息表达，代替了以前流传的网站高柜，只能在网站柜台上“面签”的许多繁杂

招聘零售部门的人说:“‘可视柜台’的推出不仅提高了顾客的业务效率，也希望顾客感受到招聘的时尚感和科技感。 建立最先进的it银行始终是招聘的目标之一。 ”。

招募今年全国第一家“微信银行”，无需下载app，只需要通过微信关注“招商银行”的微信账户，就像轻松口袋银行一样，可以做很多银行领域的工作。

目前，招聘“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务。 此外，还可以实现网站查询、贷款申请、卡申请、手机充值、生活充值、预约处理、异种资金的归集等多种便利的服务。 此外，如果客户有疑问，除了拨打95555电话外，还可以通过微信方便地与客户对话。

“专属系”两大升级

“专属系”是最能体现“取决于你”理念的服务之一。 随着顾客多元化、深层化、多元性带来的混合化快速发展，银行只有真正“按需改变”才能为顾客提供动人的服务。

招行一直为高端客户提供国内最专业的财富管理服务，面对客户对财富管理的诸多复杂诉求和不同的风险偏好，推出了一系列专业的理财产品，一方面基于“全球资产配置模式”，特别是为高端客户打造WMS shice；

该系统为国内首创，根据客户生命周期、风险偏好和投资目标，对客户持仓及时进行损益提醒，定期深入显示资产配置，为用户提出比较调整建议，以实现客户财富目标。 “新系统在一定的周期内为用户提供一对一的资产显示建议和配置改进方向，并为客户提供更专业的资产管理服务。 ’招待员对记者说。

除了为高端客户提供专业服务外，我们还为年轻客户提供更酷的“一卡通m+卡”。 今年6月，招行“m+卡”个性化定制卡问世，“m+卡”拉高了八零九零后独立个性、反感繁琐、迎合潮流的特点，特别是将“四大功能+三大免费+3剑客”一体化的“+”功能。

“4+3+3”的功能组合在卡面和功能上都是8090年以后专属的。 潮人卡方面玩个性，积攒理财玩智能，快速跑人一步，摆弄二维码，惊艳。 更值得一提的是真金白银的实惠是，m+持卡人利用电子银行转账、atm取款是免费的，同时m+卡支持网银专业版、(智能手机的)银行应用、pad银行，即使在没有u盘的日子里也可以轻松支付。

“我们希望年轻的顾客记住几年来和我们一起耍了很酷的把戏。”招聘零售部门的人来表示。

“亲密系”两大升级

多年来，一直关注和推动零售顾客亲切关怀服务创新。 今年，招募“亲密系”服务再次大步前进，网站“错峰提示”、“朝迎夕送”、“随心所欲”的贵宾礼遇等亲切关怀服务应运而生。

迄今为止，国内率先推出的站立、笑容服务、为顾客送牛奶、咖啡、鲜花类型的服务，已经加深了“亲密”的印象。 近年来，顾客发现，除了笑容、牛奶、鲜花外，这些服务也给顾客带来了惊喜。

现在招行越来越多的客户关注方便快捷的业务体验、温馨舒适的服务体验，雷先生告诉记者，招行的热情几乎深入到每个细节中，“现在招行营业厅都有客流量高峰期的提示。 我们可以在人少的时候办业务。 另外，招行在早上上班或傍晚下班时能播放悦耳的音乐，这种感觉非常棒。 ”

招聘零售部门人士表示，“提示错误高峰”是平民服务的升级，目前全国各营业网点提示本网站客流“高峰期”，吸引顾客“错误高峰”进行业务。 这些提示根据各个网站的客流情况定制，并根据现实情况随时调整。 此外，还将引导顾客利用“站点预约”的新功能提高服务体验，使站点各时间段的流量更为有效、顺畅。

“每天的营业开始、结束是顾客服务的关键时刻，为了让关键时刻的顾客体验更加舒适，我们配合轻柔的音乐录制了《早迎晚送》的广播词，使各据点每天营业开始、结束时都可以在营业所播放。 ’招募零售部门的人说。

此外，为了向顾客提供金融服务以外越来越多宝贵的权益和生活便利，招行“随心所欲”推出贵宾礼遇，达客、商旅、贵宾搭乘、汽车租赁、体检、高球畅击、法律咨询、财商教育、海外游学、海外游学、、

“用心做的每一个改变，其实都是想为用户提供不同的服务，提供高质量的服务是天生的基因，同样也是更迅速、更新潮流、更专属、更亲密的顾客体验