“北海路街道活用“12345”从业法 “即应即办”群众需求”

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今年以来，北海道街道一直以提高基层社会管理水平和居民幸福指数为主要位置，建设服务体系制度，妥善处理问题，全心全意推行“12345”从业法，迅速适应民生需求。

科尔必须妥善处理民生的需求

多次说“民呼民应”，抓住调查核实、按规办理、信访等几个主要环节，对群众反映的需求，认真调查反映复印件，符合政策规定，及时、三天内处理 针对水电采暖突发故障、夜间施工干扰等紧急事项，保证30分钟内联系需求群众，2小时内处理意见，建立联系服务群众“最后1米”的快速通道，实现100%的满意率。

两点致力于全面解决遗留问题

一直坚持“以处理问题为出发点，以群众满意为立足点”的两个基本基本基本原则，配置优秀的精干力量，分类处理群众需求，配置专家逐个突破。 建立事业登记簿，确定负责人，每周安排事业，比较暂时难以处理的历史遗留问题，研究解决方案，制定时间表，寻找准症候，对症下药，确保“一切有着落，事件有反响”。

三种机制提高热线的处理水平

一个是顶级的州长制度。 集中投诉的部分事项建立顶格督的制度，多读多快转，快提多快督，快解决。 二是分类目的地的制度。 多次划分处理、层层响应，定期分解汇总承接几个事项类型，针对乱建、占道经营、旧小区改造、停车管理等问题的需求，及时表现为城管中队、居住建设等相关部门的信息，及时处理 三是审查解释责任制度。 对于热线办公室安排处理速度和质量、存在的答复不及时、重新处理等问题，街道纪工委将及时跟进解释责任。

四级系统为大众奠定基础

建立“街道——社区——网格——大厦楼”四级承包体系。 结合“维社区”管理平台，以居民需求为哨声，充分动员网长、片区民警、红小二力量，及时跟进疫情防控、房地产纠纷、拆迁安置、消防通道堵塞等问题，细致了解收到的所有需求。 目前，“维社区”管理平台客户端注册率实现100%，鸣“红哨”60次，发布惠民新闻18条。

“五心”服务营造和谐的惠民氛围

在优质满足民生需求的基础上，深化为人民服务的广度和广度，切实抓好“五心”服务。 “爱心”服务改善大众居住环境。 发挥红色房地产基层作用，发挥“红色小二”在飞线整治、充电桩安装、小区环境卫生整治等方面的调整和动员作用，为小区居民营造良好的起居环境。 “集中”服务提高群众生活质量。 链接社会资源，依托潍坊面巾纸厅家政广场，组织保姆、保洁专家队伍进入社区，进入园区，为辖区居民提供专业服务。 “温馨”服务营造良好的商业环境。 对辖区17座商务大楼、200多家公司和沿街门店集中开展“扫楼”行动，准确对接公司指控，企业走访206家，核实公司相关情况132条，处理难题36条，发现公司安全隐患43处， “爱”服务营造和谐社会的氛围。 成立志愿者队伍，定期在老年人中开展以“抽一次日常生活、整理一次家务、整理个人卫生”为首要的“三合一”志愿服务，为本辖区老年人提供21次志愿者服务。 “同心”服务拉近干群的心距。 新华路区“瓶改管”改造完成，长期困扰居民的燃气危险问题得到了彻底处理。 五洲时代城进入市政供暖，居民送来锦旗表示感谢。 (通讯员 王迎春)