“诸城农商银行：强化责任意识促进信访从业扎实开展”

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今年以来，诸城农商银行增强信访主体意识，健全处理业务机制，夯实信访主体责任，落实监督考核机制，在信访稳定工作中取得实效。

巩固信访工作责任。 一是公布《诸城农商银行信访工作细则》和《诸城农商银行信访突发事件应急预案》等文件办法，确定信访若干事项的受理、调查核实、答复反馈等处置程序和责任归属，负责促进工作人员到场，强制办理问题。 二是根据“谁的孩子抱谁走，谁的问题由谁负责”的基本要求各生产线部门严格依法解决来访事项，及时提出意见措施。 实行第一问责任制度，按照职能划分，确定以咨询或受理部门为首的责任部门，以负责接待或受理的人员为首的负责人，负责到底，全程跟踪，相互推卸责任，完成信访第一批工作的 三、落实稳定的管理责任，对比特殊敏感时期，发挥信访协调机制作用，成立稳定的业务领导小组，搞好各项职责分工，制定相关措施，安排专家对辖区内各类涉稳情况进行新闻研判，及时信访苗苗

重视源代码管理。 将客户投诉作为管理漏洞和风险风险风险的重要线索和切入点，要求相关线积极负责，提前介入，及时补充个人征信异议、农金员代理工作、失信被执行人输入、放贷中心“双录”等制度方法，堵塞管理漏洞。 一是加强故障诊断预警，及时了解危险新闻。 根据信访特别会议信访工作预案的要求，实际上要完善信访联络员制度，确定基层部门负责人，排除负责人，解决负责人的工作职责，针对查处的安全隐患，采取及时比较有效的措施，杜绝信访隐患于萌芽状态。 二是加强分类处置，依法划清界线。 有关涉诉类信访案件，及时书面通知信访群众到有管辖权的政法机关信访解决。 对法定渠道确定的问题，引导被访者通过相应的法定渠道处理，及时向地方政府和银监部门报告，积极争取员工的支持和帮助。 三是加强目标评价，严格追究责任。 制定《年度通报、投诉和民意调查方法》等考核制度，对分行和部门信访解决情况实行月度统计，实行季度考核通报，信访工作人员思想不被重视，执行力不强，甚至失职、渎职的单位或个人

进一步降低重心。 根据“及时处理信访问题与指导教育相结合”的大致情况，抓住关口前进，重心下移，巩固基础。 一是加强教育培训，提高信访能力，邀请政府信访部门开展培训，年已开展两期信访工作知识培训，培训了信访干部、条线部门负责人、支行行长、信访工作人员和信访联络员90人。 二是强调领导干部信访，进一步提高信访实效。 严格按要求制定信访方案，公开信访领导、信访时间地点、信访方法，认真落实领导包案解决信访问题制度，对困难复杂的信访案件，业务条线管理领导包案，确保领导信访件有着落，有全部答复。 三是发挥组织主要渠道的作用，推广做教育工作者。 设立专门的信访接待点，配置座位、饮水机、监控等设施，建立“信访工作日志”制度，全面推进开放、透明、便民的信访工作机制。