“维护信访群众合法权益 打通服务群众“最后一公里””

年，潍坊市信访局机关党总支一直领导党建工作，不断坚持完善机制服务群众，全力维护信群众权益，通过服务信访群众最后一公里，全力建立“温度信访、亲情信访、满意信访”，做大做强 全年受理群众网上信访和信访部分事项2.6万多件，群众对信访部门的满意率和对有权解决信访部分事项的行政机关的满意率均在95%以上。 党员信访干部默默付出，忠实履行为大局服务的群众誓言，市信访局连续三年当选为“人民网留言办理事业全国先进单位”。

一、推进网上信访三大机制，构建满意的信访

机关党总支通过抓党建、促进业务，推进党建工作融合。 构建潍坊市网上信访受理平台，实现纵向联通市、县、镇(街)、横向联通各部门、全境覆盖和广泛应用， 实现“多跑数据，少跑群众”的转型 一是推进行得通的机制。 网络的投稿访问业者不仅有“速度”，还有“温度”。 业务中注重优化流程，全面快速受理处理，推行“520”业务法，受理常规访问的部分事项，将处理时限压缩至5天、20天左右，受理访问的部分事项，大幅缩短处理平均时限，提高质量和效率。 针对群众反映的民生问题和切身利益问题，纳入“最大访问一次”的范围，签订《双向承诺书》，让被访者放心等待意见解决，切身感受到政府积极行动、积极行动的温度。 “520”从业法已经形成了受理和处理网上信访若干事项的快捷机制，如“第一时间响应”、“最大限度加快速度”、“减少群众焦虑等待”等，受到了大众的普遍欢迎。 (2)推进精准支持体制——网上拜访事业不仅有“热情”，也有“亲情”。 工作中要聚焦生活困难的信访群众，实施物质、精神双向援助，得到帮助。 态度上不仅要有员工的热情，具体措施上要精准帮助家里，打“感情牌”、“亲情牌”，将帮助落到实处，建设新时期信访工作的“窗口”。 信访干部的负责人和倾情付出，得到了良好的社会赞誉和群众的好评。 三是推进服务承诺机制。 在线访问的几个事项不仅是“约定顺利”，而且是“获得满足”。 大力提倡和落实“积极信访办”、“自愿信访办”。 要求就初次访问的几个事项、重要访问的几个事项，解决机关“一把手”的意见，重要访问的几个事项应当设立业务专案组，在三个工作日内会见访客并作信息表达。 另一方面，单位承诺在规定时限内依法解决实体问题，并有权邀请信访人监督，参加一定程度的案件调查，出席听证，请信访人吃“定心丸”。 另一方面，也有人耐心认真听取访问者的意见和建议，全面了解访问者的情况，把握访问者的思想脉络，为讲解、指导、安抚工作立下了箭。 真正做好信访工作的几个事项“凡事有回复，落实到位”，以真诚的服务、庄严的承诺，赢得了群众的理解、支持和满足。

二、在疫情面前负起责任，全力以赴服务信访群众的鲜明旗帜

机关党总支一一发挥所属支部战斗堡垒的作用，以打赢疫情防控战为初心使命，作为体现责任担当的试金石。 在疫情面前，大力通过信访渠道，迅速响应群众关注，树立党员先锋模范旗，承担疫情防控责任。 一个是“疫情”的呼声，积极准备。 为了坚决落实“防控是责任”的要求，基于“切断疫情传播渠道，畅通群众信访渠道”的基本情况，市信访局将战争“疫情”的主要阵地转移到互联网上。 突出发挥党的建设引领和“两个作用”，把做好疫情防控作为维护社会大局稳定的主要政治任务。 主动承担“疫情”主阵地责任，积极引导群众通过网上信访、人民网辅导留言板反映需求，发布潍坊市各级信访部门网上信访、电话，同步推广辅导留言板。 二是立足本职，负责工作。 党支部信科、网信科工作人员密切关注互联网动态，比较有效地开通需求渠道，疏导群众情绪。 指导各级有效应对疫情需求，印制《新型冠状病毒防疫期间网络访问工作暂行办法》《新型冠状病毒防疫期间群众来信和读者留言处理通知》，当天收到传染病来信和读者留言， 第一时间信息表达指导，全天候回复，并及时向本级相关部门通报综合疫情新闻，争取共享新闻。 疫情期间读者留言、网上信访共1500多条，其中疫情需求近300条，从未回流。 三是为民解难，为党担忧。 疫情面前，读者的所有留言、所有访问事项都关系到生命安全。 各分部全力做好疫情新闻监测和留言处理监督工作，每天分析研判群众关注的热点难点和疫情方向，通过信访新闻系统、微信群等网络平台，与部门及时联动，实时到市疫情防控指挥部进行菲

三、推进积案解决，依法维护群众合法权益

机关党总支重视把群众事业落实到支部上，把支部作为团结党员群众的核心、攻关的堡垒。 深入开展信访工作，切实加强领导，加强措施，取得了明显成效。 全年省领导包因我市18个积案全部签订利息索赔罢工协议的29个a类积案全部被清除。 406件B类积案解决380件，解决率为93.6%； 179件c类积案解决178件，解决率99.4%； 整体解决率达到95.6%。 市级指导包156件，解决155件。 一是加强协同治疗，精准解读“无头几个事项”。 对责任主体不明确、职责交叉界限模糊的“无头案”、钉钉案等纠纷较多，从制度建设、推进措施等方面进行统一部署、系统规划，“实事求是、功能相近、及时处理” 对于职能交叉、边界模糊、不遵守现有法律法规等因素造成的“无头的几个事项”，现场将召集相关部门自主认识。 承包商不承担责任、不承担责任、多次处理仍未处理的，进入责令限期改正的总督程序后拒不改正的，予以通报批评。 二是重复“事情必须处理”，努力实现“事心双解”。 以“事心双解”为解决信访案件的最终目的，以多次办案为核心，做好“三个位置”，合理积极处理需求，加强对无理需求的教育，积极配合生活困难，切实做好“事心双解” 并综合运用导师访谈、公开听证、专业救助、律师参与、心理疏导等多种手段，为案件出谋划策，逐案巩固，推进问题处理。 三是完善的业务机制，着力提高业务绩效。 制定了《潍坊市信访工作责任制实施细则》，确定引起信访部分事项责任，处理信访部分事项责任，维护信访秩序责任，最低水平、最早处理信访部分事项，预防和减少信访积案的发生。 创新推进“双向承诺”制度，推动机关主要负责人在两个工作日内批准意见，三个工作日内专业班长与信访人签订《双向承诺书》，依法及时处理信访问题，最大限度维护信访群众的合法权益。

机关党总支认真贯彻习大大总书记关于加强和改进信访工作的重要思想，在特色支部推进党建实践，全员参与、深入融合，全力以赴地推进党的建设升级，比较有效地推动了机关党建事业和业务融合的快速发展、快速 开拓代表分部事业优势的企业品牌标志，探索建设“阳光信访、满意信访”的新途径。