““充钱易 退款难”不是留客之道”

近日，上海市消保委员会公布的网络平台充值费用调查结果引起公众关注。 结果表明，app在充值假币后不提供退款服务和退款条件极为严峻，存在一定的风险。 仔细一看，这些app包括视频、在线浏览、生鲜电子商务等多种类型，其中有些是客户经常使用的应用程序。

事实上，我们在采用互联网应用时，经常会出现默认续购、自动续费扣除、充值金额不退等问题，后续信息表达谈判的渠道往往不畅。 这种“充值难退钱”的问题被客户诟病，值得正视和纠正。

是的，购买一个月的会员服务后，平台会自动从上个月开始继续提供一年的会员服务。 偷偷扣款，无论顾客同意与否，都侵犯了顾客的知情权。 虽然列出了一些应用程序，但其知情的选项非常隐蔽，客户经常不经观察就“同意”，也不知道如何取消。 平台不仅要杜绝自动扣款，还必须以比较明显的方式警告可能的风险，并将评价选择的权利返还给客户自身。

是的，如果采用一点功能，体验某种服务必须先充值，充值有最低的门槛，不能退钱，或者“充值就是钱，但是返还的是虚拟币、积分等”，客户 如果平台破产，充值后收回无门，将损害客户的追偿权。

值得观察的是，对于客户充值的钱，有些其实是预付的资金，客观上形成了平台的沉淀资金，其招聘应该是规范的、透明的。 除了确定方便客户的退保渠道外，平台还保证了这笔资金的安全，不能自由挪用。 另外，虽然有些应用程序可以退款，但是联系客户非常麻烦，受理速度非常慢，需要客户提出不必要的说明。 此外，也不是必要的网络处理方法。

当然，新兴的互联网经济天然拥有各种各样的模式创新、技术创新、机制创新等，极大地便利了人们的生活。 但是，以前的离线服务优化不仅仅局限于前台和售前，后台和售后服务也同样需要网络的力量，为客户提供更好、完美的费用体验。

网络经济也是诚信经济，应该遵循法治。 不管平台如何变化，提供产品和服务的方式如何变化，商业最基本的诚信经营都几乎不能失去。 平台必须提高信用意识和法律意识，不使用风格条款对顾客做出不公平的规定。 而且，网络经济必须快速发展成长，不仅仅是锤子的买卖，更需要以良好的费用体验和口碑的客户口碑来增加平台的粘性。

有多种吸引客户费用的方法的成熟市场。 它还需要一个完整的机制，让客户有退出的自由，可以“脚”投票。 我们很高兴看到收费级app发展迅速，但为了留住越来越多的顾客，不需要计算人。