““城会玩”！太平人寿让续期服务“移动”起来”

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继续服务是什么？ 通俗地说，就是顾客在保单上签字后，保险企业向顾客提供的以收取保险费为中心的一系列服务，如取钱、维护顾客、答疑、面谈信息的表达等。 这种以前流传下来的保险服务，能玩什么花样？太平人寿是为续存服务开发的移动办公平台“续保通”，使用现在火热的移动技术，诚实地教导人们什么是“城会游戏”

北京的张先生最近体验了太平人寿的“续保通”服务。 张先生是保险意识非常强的顾客，在企业投了很多保险。 服务员提醒着，需要时间的具体保险单、哪张卡存了钱，还是“傻瓜”。 收专家了解了小张的诉求，马上进门，用携带的ipad点击app上的“续保通”，由小张整理保单和保障计划，直观地告诉小张个人、家庭整体的保障情况，另一方面直接呼叫小张最近需要支付的保单。 输入张先生最常用的银行卡账号和张先生收到的确认邮件的验证码，直接收到一些确认，收取保险费成功。 张先生高兴地称赞“续保通”为“服务神器”，太平人寿服务为“高大上”。

“续保通”是太平人寿与续收服务比较推出的移动服务app，基于目前最先进的网络和移动支付技术，“拉近”了顾客与保险企业的“距离”，正如张先生体验到的那样，顾客的保险服务体验是

对“续保通”感到高兴的不仅是顾客，企业的服务专家也是“续保通”的粉丝。 除了感受顾客的便利，“续保”还凭借着顾客无法接触的潜在功能，提高了太平人寿续保服务的质量和效率。 例如，顾客和服务专家约定在某个时间进行上门服务，“续保”督促专家安排服务。 客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线95589提出的持续服务请求，需要输入“持续保修”系统，直接转发给对应的服务专家，例如服务专家制定当天的客户服务计划时， “续保通”通过后台加载的地图功能，根据顾客的地址，直接规划最节约时间和精力的访问路线，提供步行、公交、自驾3种旅行模式的建议。 这种便利的功能隐含地改变了企业服务人员对顾客服务的态度和习性，“持续保证”常常成为企业与顾客之间信息表达的相互作用纽带。

太平人寿认为，“续保”是持续服务技术、模式大规模改革创新的开放点，这个平台还很完善，移动安全、移动理赔受理也适用于续保平台，未来“续保”

设置网络流行语，“你的城市人真会玩”，创新性地加载了移动技术从以前就一直持续的服务，变得流行起来，有趣起来。

作者:香香