“招行再度摘得《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”桂冠”

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4月3日，国际著名权威机构“亚洲银行家”在悉尼公布了年度国际“零售金融服务卓越大奖”的评选结果。 招商银行以优异的表现获得了“中国最佳零售银行”、“中国最佳零售股份制银行”、“最佳中小公司银行”三个国际级大奖。

据悉，此次评选中唯一获得“中国最佳零售银行”国际大奖的银行，获得了第五次桂冠。 另外，招行也在第十次蝉联中获得“中国最高零售股份制商业银行”称号，首次获得泛亚太区“最高中小公司银行”大奖。

据悉，拥有12年历史的“亚洲银行家”、“零售金融服务卓越大奖”是业界评选最高、覆盖网络整体的奖项。 评选项目基于调查和银行零售资产负债表、产品创新和战术比较有效性等方面的分析评价，发掘亚太地区、中亚、非洲以及海湾地区最好的零售金融机构、产品和流程。 其评选机制从财务表现、风险管理、可持续发展、销售能力、渠道效率、专利价值、人才、道德行为等方面由近40个指标进行评价。 评估程序公平、公开、严格，是亚太地区零售银行领域的权威排名。

年，招聘行以“服务升级”为主线，深入推进“二次转型”，实现了零售业务的质的飞跃。 根据招行公布的年报数据，使用财富管理、小微贷款、金融“三大引擎”，将零售业务税前利润比例较有效地提高到35.78%，居中国同业领先水平。

招募零售银行的领军者来自2005年初将明确的零售银行领域的工作放在首位的“一次变革”，作为“重要”的零售银行领域的工作，在激烈的市场竞争中表现卓越。 “一次性转换”5年后，存款募集从不足2000亿元增加到5553亿元的零售贷款从500亿元增加到3286亿元的中间业务收入从6.5亿元提高到62亿元。 信用卡业务发展迅速，截至2009年底累计流通卡数达到1728万张。

年，招行开始推进以提高管理水平为核心的“二次转型”，零售银行朝着扩大收入、抑制价格、增加利润、省资本、管理的方向发展，以维护和扩大竞争特点，提高利润贡献，效果开始显现。

在尽早建立零售金融业务领先优势的基础上，加快转型创新，形成产品、客户、渠道、企业品牌、服务、团队等多方面系统化的竞争特征，是利润贡献度、高端客户占有率、电子银行盘面替代率、银行卡平衡等重要指标 招行也致力于专业能力和体系化建设，在经营效率、经营体系、专业团队、特色文化和企业品牌诚信等诸多方面，形成了一定的差异化竞争特征。

募集零售业的集约经营效率处于领先水平

各上市银行年报显示，零售利润、储蓄存款、个人贷款网均居同业首位的个人经营性贷款网增长和增长均居银行业首位。 存款价格率在银行业中处于最低水平。 从结构上看，募集活期存款的比例较高，存款的价格特性将进一步扩大。

形成了难以复制的体系化特征

招行通过建立完善的业务管理体系、良好的客户结构、协同的渠道体系、完整的产品体系，构建了难以复制的体系化特征和良性互动体系，实现了零售各项业务的持续高速发展。

年，募集零售价值的客户继续保持快速增长，向日葵及其以上客户比年初增长16.89%，其中民营银行客户比年初增长30.63%，第六年持续保持每年30%以上的高速增长。 财富管理业务持续高速发展，基金销售额和存量均居同业前列，理财产品和贵金属等业务持续保持快速增长，个人经营性贷款年增长连续两年居国内同业首位。 信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先地位。

专业能力建设是一个重要因素

近年来，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，不断完善业务管理体系，推进前中后台相分离，组建了数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行队伍。 年，“福布斯富国”中国理财师入选全国50位，其中招行14名理财经理入选“全国50位”，同行比例达到28%。 在《第一财经日报》举办的年第一届最佳理财师评选中，招募行有2人获得“十大明星理财师”称号，达到20%。 另外，招聘民营银行为用户提供专业的顾问服务是目前国内民营银行中顾问服务体系制度上最完整的银行。 民营银行在员工招聘方法、产品体系、管理运营等方面的员工得到了同行、客户、市场的一致肯定。

形成了独特的零售文化

首先，招行以顾客为中心，“随你而变”的理念已经深入人心，高质量的服务是招行的立命之本，多年来，招行率先向国内同行开展了一系列有利于提高顾客体验的服务改进。 其次，招募整体在开展零售业务的重大战术意义上得到高度认可。 第三，具有强烈的创新意识和创新文化，经常从顾客的诉求出发，优化流程，改革创新产品和服务，更好地满足顾客的诉求。 第四，募集关键战术的持续推进，不动摇零售业务的快速发展战术，兼顾长期快速发展和短期效益，共同构建长期价值创造能力。

高企业品牌的可靠性

招行的“漫画”、“一网通”、“金花理财”、信用卡、民营银行、“商业信贷”等企业品牌，在行业中产生了广泛的影响，竞争力日益增强。 “亚洲银行家”、“全球金融”、“金融时报”、“民间银行家”、“欧洲货币”等权威媒体授予“中国最佳零售银行”、“中国最佳民营银行”称号和国内权威媒体授予的“中国最尊敬公司”、“

年表示，面对外部形势变化带来的挑战，招聘的零售业务以构建“轻型零售银行”为快速发展方向，构建专业经营能力，深化零售客户群结构、贷款结构、盈利模式、服务模式、客户体验、价格管理6个方面的变革，

作者:香香