“中信银行力塑“幸福财富”企业品牌 助推零售转型再升级”

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年3月18日，中信银行正式推出“幸福财富”企业品牌，提出了业内第一个“幸福”的财富管理理念。 也是中信银行推进零售转型后，服务模式和产品体验上又一次重要的战术创新 抓住零售转型的时机强力实施战术 近年来，中信银行大力推行零售银行战术 基于中信银行“未来十年将是银行领域零售业务的重要战术机遇期和黄金期”的评价 零售银行领域的业务对中信银行来说不可缺少，零售业务已成为中信银行全行业最主要的战术业务 年是中信银行开始零售转型的第一年，在“以顾客为中心”的经营理念指导下，取得了“大零售”战术的进展成绩 “大卖”战术提出后，中信银行通过加快财富管理体系、费用金融体系等零售基础设施建设，快速发展了费用金融、信用卡、网络金融、社区金融、理财业务等积分业务 随着零售转型思路的明确，中信银行在总行新设费用金融部，将信用卡、小公司部以及财富管理和民营银行部纳入大零售板块 此次正式推出“幸福财富”企业品牌，是中信银行具有战术意义的新举措 中信副行长孙德顺表示，我们希望这个新的财富管理企业品牌不仅仅是概念上的创新，更希望成为用户家庭的真正助手，帮助中国家庭实现财富管理的终极目标。 那就是管理财富，获得幸福 主要的“家庭”和“幸福”理念财富管理实现三大创新 财富管理起源于18世纪中叶瑞士日内瓦的民营银行领域的工作，后来盛行于美国。 在欧美国家，家庭财富管理一般提供多代服务，顾客粘性非常强，顾客对家庭财富管理服务更重要的是服务质量 中国人的财富观念是家庭财富的延续和传承 顾客不仅关注个人财富的保值和附加值，更照顾整个家庭 随着现代经济形势对生活的影响，中国人开源节流的观念影响着他们对待财富的方式 中信银行根据以往市场发现的内在和经验总结，人们越来越关心健康、养老、子女教育、财富传承等问题，发现财富管理不再是个人事件，而是一个家庭、甚至一个家庭的课题。 在中国家庭财富的管理中，女性一般处理老人和孩子的生活，承担着家庭cfo的作用 中信银行“幸福财富”就是在这样的背景下诞生的 其企业品牌布局和定位以家庭为核心，以女顾客为主线，以顾客层级管理为手段，实现目标顾客创新，从而实现家庭财富的增值，以关注各家庭成员的“幸福体验”为目标， 通过实现服务理念创新的幸福财富特设“两卡一金”(女性香卡、幸福年华卡、海外金融)服务，以及为用户提供的专属理财、高端医疗、全球留学等特色增值服务，实现服务体系制度创新 根据 集团牌照理财的特点，协同单位在金融控股平台的强大资源整合能力，中信银行可以为用户提供业内各具竞争力的家庭财富管理服务 “旗舰店”的主要推送服务和顾客体验造就了最具幸福感的银行 ，今年，中信银行首家旗舰店正式落户羊城。 旗舰店是中信银行实行零售战术的第一线索，是幸福财富企业品牌的孵化器 中信银行广州旗舰店以“新理念、新技术、新流程”为手段，通过布局视觉与空间设计、盘面整合与流程优化、大厅营销系统的广泛应用，为客户服务、整体营销/ [ 旗舰店的形式可以使大型零售战术下的幸福财富概念成为现实 中信银行旗舰店通过智能排队呼叫系统、电子预填系统、pad移动营销系统等新技术的应用，减少了顾客的业务和等待时间，提高了顾客体验，这些新技术串标了整个服务新流程 此外，中信银行正在开发电视ATM机，通过高清视频、认证等手段，顾客与银行领域的员工进行视频交流，实现了载人柜台的扩展 中信银行的以上措施表明，该行在打响服务卡、提高顾客体验方面做出了充分的努力，处处以“顾客为中心”，帮助幸福财富的顾客及其家人幸福生活。 中信银行表示，“这种‘幸福’不是虚拟的，而是可以触摸和感受到的，我们已经将幸福理念渗透到了旗舰店的各个服务链中，中信银行的旗舰店网站通过最先进的科技手段给用户带来了完美的体验。” 中信银行的旗舰店是国内第一家真正意义上的旗舰店网站，也是中信银行零售网站建设的样板间，是创新技术和产品的试验田 未来1-2年内，中信银行将在总行一、二级支行重点建设城市战术布局旗舰店，发挥区域企业形象展示和基地标准化建设的示范作用 孙德顺副行长表示，在当前的市场环境下，服务质量是银行竞争的重点，零售业务更是如此。 我们将不断创新，提高服务质量和顾客体验，提升中信银行形象，打造中国最具幸福感的银行，助力大众梦想幸福 ”