“管理财富 守护幸福 ——解析中信银行“幸福财富”企业品牌理念”

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3月18日，中信银行在广州正式推出新的“幸福财富管理”企业品牌，强调以“家庭财富管理”理念为中心，实现家庭财富附加值，关注各家庭成员的“幸福体验”。 这也是中信银行推进零售转型后，服务模式和产品体验上一次重要的战术创新 定位于“幸福”的财富管理 随着中国财富阶层的扩大，财富管理的概念丰富而外延，现在的中国家庭追求财富自由，更加重视生活质量、家庭幸福等多个概念 中信银行“幸福财富”企业品牌在业内首次提出“幸福”财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富增值的同时，必须关注各家庭成员的“幸福体验”。 为了强调“幸福财富”的幸福理念，中信银行“幸福财富”企业品牌标识使用家纹设计，中信银行的客户出身名门望族，具有尊贵的社会地位 而“幸福财富”企业品牌的图案来源于四叶草(又名幸运草)的演绎，四叶分别代表着真正的爱、健康、名誉和财富 4张叶子代表着中国代表家庭幸福洋溢的“4世同堂”的幸福，代表着家庭财富积累、世代相传、幸福传承的美好寓意。 中信副行长孙德顺表示，这个新的财富管理企业品牌不仅仅是概念上的创新，更希望成为用户家庭的真正助手，帮助中国家庭实现财富管理的终极目标。 那就是管理财富，获得幸福 定位于“家庭”的财富管理 中信银行凭借丰富的服务经验，中国人的财富管理有很强的民族特征，顾客不仅关注个人财富的价值和附加值，而且财富关注整个家庭的意义，人们越来越健康、养老、子 它还为用户提供专属理财、高端医疗、全球留学等特色增值服务，各方满足客户及其全家的金融和非金融服务诉求 在欧洲、美国，家庭财富管理一般多代，顾客粘性非常强，数据显示，顾客对家庭财富管理服务更重视服务质量 中信银行因为从一个家庭提出了真实的诉求，所以弯腰解决理财、养老、孩子出国等家庭事务，让一个家庭享受更专业更亲密的金融生活。 定位于“女性”的财富管理 中信银行新的财富管理体系，以家庭为中心，以女顾客为主线，以顾客分层管理为手段，构建新的“家庭财富管理”体系 新的“幸福财富”企业品牌带来了三大创新。 首先是目标客户创新，汇丰全球调查报告显示，中国女性受访者在家庭财务决策中更为积极，63%的内地女性受访者担任家庭财务决策人，比男性受访者比例更高 随着女性在家庭财富管理中角色的转变，银行服务也必须对女性客户群进行相应的改革创新，“幸福财富”首次在国内提出了“家庭财产实际控制者”的概念，即以女性客户群为中心的定位，这一定位就是我们的服务体系制度、产品。 其次是服务理念的创新，中信银行在业内首次提出“幸福”财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富价值增值的同时，必须关注所有家庭成员的“幸福体验”，这是财富管理的终极目标。 此外，对比“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系制度，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年华卡和海外金融服务，该服务体系制度的针完全符合家庭以女主为中心的财富管理特点，与女性、女性、海外金融服务相对应。 中信银行希望通过新的财富管理企业品牌，与客户在情感上更好地交流，通过交流，中信银行不断升级人性化服务流程和专业化服务体验，突出竞争特点。 “幸福财富”就是在这样的背景下诞生的，无论是服务理念、服务模式、产品架构、顾客体验、增值服务，“幸福财富”都会发生巨大的变化。 这种变化是中信银行和客户双赢的结果，此外，快速发展财富管理业务也将成为中信银行零售转型的重要推动力。