“谁说银行不能搞“粉丝经济”？”

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中信信用卡中心总裁陈劲表示，中信银行信用卡中心是网络思维下最大的转变，从组织机构的角度实现了体制的转变和思维的转变。 即中信银行信用卡中心将选择章鱼式组织演化结构，以更合适、更开放、更灵活的组织形式为整个生态系统服务。 从顾客的角度看，章鱼这种高智商生物象征着卡中心为广大顾客提供周到的服务，章鱼的8只触角是与支付费用密切相关的8个领域，即金融、餐饮、旅游、电影、酒店、网络小说、美容、服装、服装。 章鱼粉丝团是基于开放性关系链和微信朋友圈概念构建的中信信用卡中心个体和合作伙伴联系、互动的生态圈 雷军将网络思维总结为“集中、终极、口碑、快”七个字。 如果我们来看《章鱼粉丝团》的诞生，也完全符合这七个字的战术:以集中——享受、热爱生活为宗旨。 终极-中信信用卡中心提供了从线上到线上的终极服务体验口碑——中信信用卡提供的线上福利在鱼粉中迅速传播——4个月来，章鱼粉丝团迅速发展到了50万的规模。 客户关系升级的未来互联网金融业，谁的客户粘度更高，谁就更有话语权 粘度最高的集团，往往认同公司文化，对公司和企业品牌的强大粉丝群体表示“忠贞” 中信银行信用卡中心作为一家流传至今的金融机构，敏锐地嗅到了“粉丝经济”模式，很难将客户关系从简单的服务、产品提供的关系提升到粉丝关系上。 凭借百度强大的社会交流平台资源，中信信用卡中心开始逐渐向以客户为中心转变，是银行大胆提出固有思维的有益尝试 在培养粉丝关系粘度方面，比起积累粉丝流量，中信信用卡中心更看重的是给粉丝们带来乐趣和持续的客户体验。 过去四个月，章鱼粉们以“众包、众筹、众创”的模式，通过“章鱼卡吉祥物设计大赛”、“武汉男神、女神线下评选”、“告白就送去巴厘岛”、“章鱼卡、visa微信公众号送豪礼” 粉丝福利多样化的应用场景作为百度贴吧的第一大金融合作伙伴，最近百度贴吧手机端最新的“福袋”功能在章鱼卡上首次发布。 福袋系统中福利商品的虚拟点是通过应对布告栏内的活跃行动而得到的，存储一定的虚拟点后可以获得福袋免费兑换线上的哈根达斯冰淇淋、星巴克咖啡等现实权益 粉丝可以从在线的虚拟满足体验中随时享受在线的真实服务 风筝粉丝团除了在网上确立粉丝的联系方式外，还将在网上设立同城会 该城会通过组织粉丝体验当地合作商户的优惠产品和自主发起的轻量级活动，建立社会交流圈，逐渐增强粉丝粘性和数量。 中信信用卡中心未来将尝试在拥有一定粉丝规模的基础上，为粉丝提供定制、团购、代购等服务。 中信银行信用卡中心作为首家试水“粉丝经济”的金融机构，无疑开始占领互联网金融的前沿阵地。 该行动颠覆了此前传到银行信用卡机构的以“为消费客户做贡献”为中心的经营模式，成为银行界的风向标