“中信银行：幸福财富的理念是什么？”

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问题1 .与其他机构相比，银行是否迅速发展财富管理的特征？

答:首先，银行与其他机构相比，对顾客有更深的了解。 顾客在日常生活中，大部分都和银行打交道。 顾客卡的明细反映了他们的费用习性，房贷的比例反映了负债的状况。 这些宝贵的资源使银行能找到最适合顾客的产品。

其次，财富管理的概念包括财富积累和财富管理两部分，文案中也涉及比较广泛，包括现金储蓄与管理、债务管理、个人风险管理、保险计划、投资组合管理、退休计划和遗产配置等。 银行可以向其他机构提供包括信托、基金、保险等在内的整合资源为用户提供财富管理服务，而且客户服务经验也更加专业成熟，其实银行就像综合医院，可以提供更全面的诊断和服务。 所以，对顾客来说，银行财富管理具有综合服务属性和管理价值等特点。

q2 .中信银行多年来开展财富管理工作，为什么要重构“幸福财富”这一服务体系制度和企业品牌？ 创新体现在那些方面？

答:中信银行开展财富管理业务以来，一直受到客户和行业的好评。 从去年开始，中信银行开始了新的零售转型战术，将客户结构定位为中高级橄榄结构。 这是因为中高级顾客的财富管理业务已成为零售银行部快速发展的重点业务。

我的新财富管理系统以家庭为中心，以女性顾客为主线，以顾客分层管理为手段，构建新的“家庭财富管理”系统。 新的“幸福财富”企业品牌带来了三大创新。 首先是目标客户的创新。 汇丰全球调查报告显示，中国女受访者在家庭财务决策中更为积极，63%的内地女受访者担任家庭财务决策人，比男受访者比例高。 随着女性在家庭财富管理中角色的转变，银行服务也必须对女性客户群进行相应的改革创新，“幸福财富”首次在国内提出了“家庭财产实际控制者”的概念，即以女性客户群为中心的定位，这一定位就是我们的服务体系制度、产品体系。

其次是服务理念的创新，我们在业界首次提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富价值增值的同时，必须关注所有家庭成员的“幸福体验”。 这是财富管理的终极目标

另外，我们比较了“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系制度，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年卡和海外金融服务，该服务体系制度的针完全符合家庭以女主为中心的财富管理特点，包括女、老、子 我们希望通过新的财富管理企业品牌，能和顾客在感情上更好的交流。 通过交流，中信银行将不断升级人性化服务流程和专业服务体验，突出竞争特点。 $$分页符$$

q3 .中信银行为什么把财富管理业务服务的对象定位在家庭？

答:首先，从大趋势来看，理财市场发展迅速成熟，仅靠单一品种投资获取丰厚利润的可能性明显下降，从以前持续的百分之十几到百分之几十的上涨已经无法实现，客户需要通盘考虑，客户有一

其次，家庭财富管理非常符合中国人的财富观，中国人自古以来就有很强的家庭观念。 就财富目标而言，“家庭幸福”是人们最先联想到的财富愿望，就财富管理本身而言，单一个人的财富管理也不科学，财富管理本身的文案涉及到各个家庭成员不同的诉求。 因为这是以家庭为单位，实现财富管理的综合价值，优化财富管理的生产能力，提高服务价值。

另外，从中信银行自身来看，“两卡一金”作为中信银行的特色服务，其服务人群为女性、老人、儿童，这些业务满意的是所有家庭的诉求。 因此，中信银行现有的服务和经验将成为家庭财富管理的重要支撑点。 此外，在财富管理市场竞争激烈的环境下，中信银行不仅想为用户提供高质量的金融服务，还想考虑顾客的想法，为用户全面考虑。 中信银行希望银行的作用渗透到客户家庭的各个角落，利用自身特点发挥更大的价值，在竞争中脱颖而出。

q4 .为什么以幸福命名？ 幸福财富的理念是什么？

答:随着中国财富阶层的扩大，财富管理概念丰富外延，当今中国家庭追求财富自由，重视生活质量、家庭幸福等多种因素。 而“幸福”是扎根于我们每个人心中的语言，是每个人的追求，对家庭更是如此。 幸福最能传达家庭的温暖。

中信银行认为，财富是家庭幸福的完美支撑，幸福是财富的终极演绎，因此我们在业界首次提出了“幸福”的财富管理理念，并且我们的“幸福”理念不仅体现在概念层面，在实际行动中，我们还体现了符合家庭特质的“两块钱”。 此外，围绕“幸福财富”的客户，建立了包括家庭财富管理、非金融增值服务体系制度在内的“综合家庭金融服务”，满足不同家庭成员在不同阶段的财富、健康、教育、养老等多元化诉求，中信银行通过财富管理，为客户家庭提供了 $$分页符$$

q5 .幸福财富的标志传达了什么样的理念？

答:无论在东方还是西方，家纹都是身份的象征，世代继承，象征着家族的荣誉和辉煌。 其图案多使用吉祥植物，包含着延命息灾、子孙繁荣、福德圆满等愿望。 中信幸福财富企业品牌标志使用家纹设计，巧寓中信银行贵宾客户出身名门望族，具有尊贵的社会地位。 对普通大众顾客来说，“幸福财富”企业的品牌模式来源于四叶草(又名幸运草)的演绎，四叶分别代表着真正的爱、健康、名誉和财富。 4张叶子代表着中国代表家庭幸福满堂的“4世同堂”的祝福，代表着家庭财富积累、世代相传、幸福传承的美好寓意。

q6 .与其他银行财富管理企业品牌相比，中信银行幸福财富的竞争特点是什么？

答:中信银行根据集团的综合特点，充分整合资源，可以通过中信集团金融控股平台下的中信证券、中信信信信托、信诚保险以及中信旅游、中信出版社等协同单位，为用户提供各方面的金融和非金融服务 另外，中信银行“两卡一金”在行业内的独特定位，有着丰富的服务女性、老人、家庭的经验，这些都是幸福财富服务的重要基础。 基于这些特征基因，幸福财富迅速发展，成为越来越多家庭的伙伴，帮助他们幸福。 $$分页符$$

二、【旗舰店相关qa】

q1 .中信银行为什么要用新模式建立实体网站？ 什么意思？

答:实体网站首先给用户带来企业品牌体验，通过打造企业品牌来传达顾客中信银行和其他行的不同。 其次，在细分顾客、促进销售、顾客个性化和差异化诉求、提高顾客体验、增加顾客接触面等方面仍起着不可替代的作用，特别是在许多复杂的业务处理、咨询服务的获得等涉及银行与顾客之间深入交流的业务行业。 中信银行致力于建立以中高级个人客户为营销重点、以家庭财富实际控制为营销首要目标、以“两卡一金”为手段的中信银行特色零售银行，这一特色必须通过网点建设来体现 因此，旗舰店是固化据点销售和财富管理系统建设的重要战术落地措施。 旗舰店建设的核心是注重顾客体验，广泛应用高科技手段，优化业务流程，实现智能喊话系统、预填系统、大厅移动营销系统的全面在线化。 以“幸福财富”为标志的旗舰店企业品牌孵化器，是中信银行标准化、全功能业务基地样品间提高顾客体验的示范区和创新服务的试验田！

q2 .中信银行旗舰店的建设遵循什么理念？

答:中信银行以客户为中心，打造世界一流的旗舰店，并以此为契机，将网点从交易结算中心转型为销售服务中心，全面提高网点生产能力，使旗舰店成为真正意义上的“综合销售服务型”示范店。 旗舰店以“新理念、新技术、新流程”为手段，通过视觉和空间布局设计、柜面整合和流程优化、大厅营销系统的广泛应用提高顾客服务、整体营销推广和规划等 对银行内部来说，旗舰店将成为全行网点建设的示范样品，中信银行多功能产品展示区和新工艺再造的示范基地。 对外部来说，旗舰店的创新形式对市场形成冲击力，提高顾客信任度，拓展企业品牌的影响很大。

问题3 .旗舰网站与传统银行网站有何不同？

答:中信银行的旗舰店是中银领域首个以旗舰店理念打造的网站，完全利用零售公司的构想，以顾客为中心，打造信任、专业、创新、亲密的一流旗舰网站。 除业务办理区外，还设立了金融和非金融业务展示区。 我们从顾客的感受出发，根据不同业务时人与人之间的交互方式，设计了交易式柜台、咨询式柜台、对话式持卡人、自助设备4种交易场景，让顾客获得了最佳体验。 风格上，中信银行旗舰店的设计是独特的特点，“应该设定并精益求精”的中国以前传达过室内设计的核心概念和价值标准，构建了真挚的现代中式简约风格，不追求华丽，符合国人的审美气质。 “好客之道”迎接8名客人，通过优质的服务聚集世界财富。 中信银行旗舰店可以说是让顾客体验前所未有的银行服务体验。 $$分页符$$

q4 .中信银行旗舰店有那些亮点？

答:对于来旗舰店的顾客来说，我们的许多创新手段让大家大饱眼福。

第一，在填写环节，对比顾客在填写过程中的疑惑和复杂性，我们设计了综合填写单台，简单直观，快速准确，降低了柜台的压力。

第二，在营销系统中，比较与网站无序无关的产品营销新闻宏观站，旗舰店设定产品营销区进行主题式推广展示，样本式的引诱营销。 旗舰店也设立了大厅移动crm，与顾客进行比较有效的信息表达，服务更加亲切、专业、可靠。

第三，在交易过程中，对比交易过程的不透明性，旗舰店可以旋转移动显示交易屏幕，被动接受双向信息表达，提高顾客体验。 为了让顾客感受到灵活自主的咨询感觉，为了比较顾客“去工作”而不是“被服务”的情况，旗舰店设立了卡座式的低柜谈判区，拉近银行和顾客之间的物理和心理距离。 另外，旗舰店还在现场提供信用卡制作等异化产品服务，使顾客产生与产品的情感联系和独特的记忆点。 旗舰店贵宾资产管理室也不同于以前流传的银行，创造了更舒适温馨的谈判环境。 $$分页符$$

q5 .旗舰网站建设的计划怎么样？

答:未来1-2年内，中信银行将建成全行一、二级分行要点城市战术布局旗舰店，发挥区域企业形象展示和基地标准化建设的示范作用。

q6 .旗舰店模式的快速发展特点、未来趋势如何？ 对领域的感动怎么样？

a答:中信银行的旗舰店是国内第一家真正意义上的旗舰店网站，除了上述实体功能、服务模式的转变与创新外，中信银行的旗舰店带来了领域的变革更为重要。 在公众心目中，过去的银行一直是相对中规中矩的地方，来银行最重要的是处理业务，现在人们对金融更加多元化，银行也要打破习惯性的服务模式，真正从客户体验出发，服务流程，服务流程。 中信银行旗舰店通过时尚舒适的设计，让顾客打破了银行以前流传下来的认识，到了店里不仅可以喝业务，还可以喝咖啡，吃甜点，休息，在未来，就等同于坐在银行里去星巴克休息 这将对未来银行的服务方向起到有力的促进作用。