“招商银行信用卡九度蝉联“中国最佳呼叫中心””

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中国信用卡客服首次实现9连冠。 在最近举办的“十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”上，招商银行信用卡客服中心凭借长期以来的卓越业绩，获得“-年度中国最高呼叫中心奖”，荣获中国仅有的九届“中国最高呼叫中心”荣誉。 考虑到行业内，创新已经成为招商银行信用卡的基因，并不断推动其“随你而变”，此次九连冠不仅表达了对各界招商银行信用卡一贯高质量服务的肯定，也是移动互联时代。

九连冠的背后有着不变的创新承诺

“中国最高呼叫中心”评选从2002年开始，每年由中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会主办，使用《cccs联络中心标准》，结合“icmi国际客户管理学院”全球呼叫中心咨询、培训业务知识体系，吸引国内外专家

九度蝉联“中国最高呼叫中心”奖来源于招商银行信用卡经常“随你而变”的经营理念和创新精神。 在电话呼叫时代，招商银行信用卡开通了全天候服务热线领域服务标准，目前招商银行信用卡中心在上海、武汉、成都三地多点运营，2800名客户员工为数千名持卡人全天候 招商银行信用卡以其“便捷、高效、安全、感兴趣”的产品和服务，不断优化的支付体验和五星级信用卡质量得到持卡人的广泛认可，奠定了招商银行信用卡服务在行业内的领先地位。

首次使用邮件提醒，在创新构建“掌上生活”app后，年招商银行信用卡再次迎来了呼叫快速发展史上的又一个里程碑。 面对移动互联浪潮，招商银行信用卡风起云涌，首次推广wechat客服平台，人工智能客服对接wechat系统，让招商银行的客服率先进入数据时代。 迄今为止，招商银行以信用卡创新为中心的立体客户服务矩阵已经成型——电话、邮件、移动应用相结合的多渠道各方立体呼叫中心从多角度满足持卡人的诉求。

移动互联时代招行再现领导者的特点

众所周知，移动网络时代的到来，催生新的娱乐方式、阅读方式、社会交往方式、创新服务方式对金融领域既是挑战，也是机遇。 在此次论坛中，招商银行信用卡中心负责人关于“招商银行卡中心构建的移动互联、以网络为中心的新一代平台”的共享成为论坛关注和讨论的焦点。 该负责人表示，网络技术正在影响招商银行信用卡的快速发展，正在发生变化，这也是招商银行信用卡处于领先地位的重要原因。

“手持生活”的移动客户终端和智能微信客户服务平台的推出，招商银行信用卡在移动互联时代继续保持着绝对的领先地位。 截至9月底，招商银行信用卡官方客户端“手持生活”已获得近400万次下载量，活跃地将客户联系在一起超过160万人。 客户端的点击量接近500万次/日，每天的活动用户超过15万人，每天的交易量接近4万件。 智能微信客服平台也很好，截至9月底，微信好友数超过340万人，绑定客户数超过245万人，绑定比例超过70%，日互动量超过20万次。

成功背后是招商银行信用卡对最新技术趋势和持卡人诉求的精准把握，微信平台引入真正意义上的“一对一服务理念”，为持卡人提供点对点便捷的信息表达模式，使领域成为“劳动密集型” 长期以来，以持卡人的优势为原点，招商银行信用卡一直专注于提高服务质量，每次创新都是行业标杆。 因此，我们有理由相信，9连冠后，招商银行的信用卡将来会取得好成果。