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最近,工行潍坊青州站分理所为了全面提高顾客服务水平,表明了工行“以人为本”的高质量服务理念,并与残疾人、老年人等特殊顾客群体进行了比较,制定了“特殊群体顾客服务方案”,方案规定:行动不便的顾客群体, 大堂经理应亲自陪同,场地安全监护人由大堂经理共同负责特殊客户群体的接送服务工作。 对因病不能来网点办理业务的顾客,在规章制度许可的范围内,积极采取方法帮助顾客处理困难,如上门服务、授权办理等,该服务方案的制定更是提高了网点的高质量服务水平,得到了广大顾客的赞赏
标题:“工行潍坊青州火车站分理处设特殊顾客绿色服务通道获赞誉”
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