“工行潍坊安丘支行开展规范服务培训提升高质量服务水平”

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进一步提高高质量的服务水平，加强客户开拓服务的维护。 最近，工行潍坊安丘支行邀请工行内部服务培训师就规范服务工作进行深入培训，目的是寻找员工目前服务工作中存在的问题，深入探讨规范服务改进措施，进一步增强员工对服务理念的认知，促进整体服务水平的提高

一、开展现场指导，规范服务行为。 培训期间，培训师对各网站进行服务现场指导，及时整改大堂经理、柜员接待客户时存在的不规范行为，规范采用排队机、服务评价器、业务流程合规操作等方面存在的问题，及时整改柜员的

二、建立先进典型，营造“追赶、帮助、超越”的氛围。 在这次服务培训中，该行从各个网站中挑选了服务规范的柜员，作为网站服务的先进典型，鼓励其他员工进行先进学习，在网站内部营造“急、帮、超”的良好氛围，营造了网站员工

三、学习服务案例，发现身边优秀的例子。 在这次服务培训中，该行对如何制作规范的服务案例进行了深入的培训，从服务案例的常规要素、语言要求、观察事项、案例和论文的差异等方面进行了系统讲解，并向每位员工学习了案例的制作，通过案例的制作为身边的服务