“工行潍坊分行强化服务效率提升 促网点顾客排长队问题处理”

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今年以来，工行潍坊分行通过加大员工措施力度，深入实行排长队网点卡监管制，比较有效地治理网点客串长队现象，积极改善顾客服务体验，明显缓解网点客串长队现象，大大降低了顾客等待时间，服务满意

挂牌实行责任制。 该行出具明确的积分服务超时名单，要求各行分管服务工作人员行领导亲自指挥，服务管理部门参加，召开主题分解会，组织现场办公室等办法，单列服务

二、确定服务工作人员责任制。 确定网站负责人为网站服务事业第一责任人，加强其服务管理职责和日常服务流程管理，提高了网站负责人的服务精细化管理能力和水平。 逐一发挥大堂经理作用，加强分流引导和现场管理，实施业务分流，进一步提高离箱业务率。 快速发展网上银行、电话银行、手机银行领域的业务，实现越来越多的金融产品和服务在线快速发展，促进客户和业务从“离箱”向“离行”的转变。

三、依托排队管理和远程监控网络系统，加强对长排问题的监控分解和响应处理。 每天监测通报各行客户超时排队的情况，做好并促进客户长支行、网点的实时视频监控指导，提高服务管理的可比性，进一步提高服务精细化管理水平，切实保证管理效果。

作者:香香

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