“工行潍坊寒亭支行三项措施促电子银领域务高速发展”

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为了比较有效地提高金融服务供给能力，便利广大客户自行处理各类金融业务，今年以来，工行潍坊寒亭支行在业务快速发展中将电子银领域事务的快速发展放在突出的重要位置，通过精耕细作和多种措施推进电子银领域事务应用的普及。

充分认识电子银领域业务在提高服务效率和服务质量、增强客户服务满意度、保持高质量客户资源快速发展等方面的重要意义，以电子银领域业务快速发展为提高客户竞争力的有力线索，细化业务营销服务措施，加快业务推广宣传。

二、利用各种培训机会开展电子银领域的业务培训。 一方面，电子银行专业管理人员定期到各营业网点指导一线柜员按规章制度操作，提高业务处理的准确性和熟练度，另一方面，个人金融业务部人员积极进行柜员营销服务技能培训，以提高电子银领域的营销服务能力，为高质量的服务

三、做好售后服务，努力提高顾客满意度。 为了让客户准确方便地采用电子银行产品，电子银行专业经理、网站客户经理确定服务责任，正确了解和感受所有客户采用我们银行渠道的功能特点和安全性，进一步提高客户满意度，在库存带新增，挖掘客户潜力，挖掘企业品牌。

四、进一步完善电子银领域的业务风险管理体系。 办理电子银行注册、变更、注销等业务时，严格按照流程进行风险控制，认真审查客户提供的身份说明资料的真实性，确保“由本人办理，由本人签字，提交给本人”。 业务处理后，全面告知客户招聘观察事项和风险点，保证电子银领域业务操作的安全防范和风险控制工作，使电子银领域业务健康持续快速发展。