“诸城农商银行倾力打造自助智慧银行网点”

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近年来，诸城农商银行紧紧围绕省联社“123456”的整体业务思路，以“双线四型”网点建设为准则，依托大数据、移动网络、科技创新，加快网点转换，目前“零高箱”自助型智慧 配备分行经理1名、运营主管1名、非现金柜员1名、客户经理3名、大堂引导员1名、大堂保安1名、智能ATM2台、自助设备crs1台，整合更高效的运营方法和更敏锐快捷的应对能力，打造便民银行，走向轻型银行。

“硬设施+软环境”打造智能化新平台。 在网点转型过程中，发挥分行网点逐步深入社区的特点，对网点周边的“商业区”、“行政事业服务区”、“居住生活区”等群体进行比较，合理定位网点功能，“从交易计算型到营销服务 一是优化布局结构，改造整个网站，提升网站形象，优化原有业务功能区为“智能手机区”、“自助银行区”、“非现金区”，使客户动线管理更加简洁明了，业务处理性能更加提升。 并为新装修的网站购买配套办公家具和饮水机、擦鞋机、便民服务柜等，不断提升网站形象。 二是配备智能机器，结合网站客户诉求和业务办理属性、交易量，设置智能ATM、移动智能ATM、大厅pad，所有智能ATM均配备现金辅助柜和票据打印机，包括开户合同、转账汇款、现金缴纳、丢失等； 以20万元现金存款为例，之前在柜面模式下需要10分钟左右，自助智能银行将在2分钟内完成所有操作。 三、宣传银行卡智能化场景的应用，在全行范围内开展加速的单卡、(智能手机的)银行应用开通、磁条卡更换工作进度，为自助智能银领域的业务建立坚实的基础保障。 截至6月底，全行智能现金存取款机替代率为63.35%，电子对账合同率为94.08%，合同单位结算卡6397张，银行卡媒体46.55%，存款单总量比年初减少13.64万张，磁条卡比年初减少5.2万张。

“一体化+各方面”建立营销服务新体系。 一是锻造“尖刀团队”，自助智能网站，将高柜员转为低柜员，打破以前流传下来的信用、会计边界营销服务界线，实现理念引进，统一开展集中培训、系统培训，员工 二是构建“拳头产品”，打破以前流传的营销服务模式，基于顾客自身的职业、金融诉求、风险偏好等优势，对全行60种信用产品和国际业务、资金结算等服务实行全方位定位服务。 三是实现“末梢服务”，自助智能网站大大解放了大厅人员的服务范围、服务时间，以前流传的特殊业务、紧急业务不受地域、时间的限制，随时随地都有“移动智能大厅服务团队”上门服务

“新服务+心灵体验”开启金融服务新模式。 自助智慧银行的设立，建立了多层次、宽覆盖、高效、差异化的社区金融服务模式，为社区居民提供更广泛、比较有效的金融产品和服务，逐步发挥其“便利、亲民”的特点，将金融服务和产品作为生活场景和