“建设银行潍坊分行认真做好老年等特殊顾客群体服务从业”

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尊老爱幼是中华民族自古以来的美德。 银行潍坊分行建设始终基本拥有“以人民为中心”的快速发展思想和“老吾老，及人之老”的服务，积极做好“老、弱、病、残、孕”等特殊客户群体的关爱和服务工作，自觉从事日常生活工作。 对比老年顾客优势，及时、准确地提供规范高效、高质量、令人满意的金融服务和惠民服务，相继出台了一系列服务规范和措施。

营业网点妥善配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等便民服务设施，具备服务标识、温馨提示等明确、规范，有利于老年人等特殊客户群体采用。

营业网点设有爱心窗口，在柜台规范上布置或张贴爱心窗口标志，为老年等特殊顾客群体提供绿色通道。 统一运营资产管理中心，利用vip柜台为老年等特殊顾客办理业务，提高老年等特殊顾客的心情。

营业网点大堂经理及时识别、细心接待老年等特殊顾客，灵活做好引智、陪护及业务办理指导、自助设备等智能服务设备的操作指导工作，推进智能化服务管理应对老年等特殊顾客的诉求，不断采用以前流传的服务方法

对于因重症等特殊原因无法自己去网站的老年人等特殊客户，应充分利用龙易、手持app等服务工具，结合网站现实，妥善进行现场服务。

并充分依托和发挥各网点“工人港湾”的作用，积极为老年人等特殊顾客提供热水、卫生间、充电、浏览等服务，及时开展大厅微沙龙、微课等活动，支持老年人等特殊客户金融的

在此基础上，着力发挥营业网点推广“主阵地”的作用，积极进入网点周边社区，开展“金融知识普及万里行”活动，加深老年等特殊顾客对金融设施、服务、产品及风险的认识。