“中国平安启动应急预案积极应对南方暴雨洪涝灾害”

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为积极应对南方洪涝灾害、南方洪涝灾害，中国平安旗下生产、寿等子企业第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时全年无休的理赔服务热线( 95511 )，开通绿色理赔渠道，专项预案预备赔偿服务 截至目前，平安产险累计收到账单46078件，完成赔偿金38993件，累计支付2.3亿元，平安人寿共接到3例举报，正在理赔中。

洪水灾害爆发后，中国平安产险第一时间发布8项应急服务措施，开通全天候紧急联系热线和7*24小时在线理赔绿色通道，积极了解企业投保情况，主动减免5万元以下财产保险案件单证， 取消定点医院的限制服务和自助支付药品和诊疗项目的限制，简化事故赔偿申请手续，对已查明部分的损失自主赔偿。 6月以来，平安产险累计收到汽车保险通报22165件，结案16282件。 财产保险通报1419件，已结418件农业保险通报累计22000件，已结22000件个人财产保险通报累计275件，已结165件。 意健保险通报累计219件，结案128件。 截至7月12日，平安产险累计结案38993件，完成赔偿2亿3千万元。 此外，平安产险多家机构联合联动，奔赴防洪第一线参与救援，提供调查理赔服务，用实际行动建设群众财产安全防护水库。

中国平安人寿将立即启动赔偿应急解决机制，积极成立灾区应急小组，畅通通报排查渠道，引入7*24全天候专家专线值班机制，开通全天绿色赔偿渠道，用户 此外，还启动了特案预备赔偿服务，简化了理赔手续，并根据客户受伤情况预付赔偿金。 截至7月14日，平安人寿收到3例理赔申请，正在理赔处理中。

截至目前，受南方连日暴雨影响，全国多个省份共有3873万人遭受洪涝灾害，造成人员死亡141人失踪。 中国将安全密切监测灾情，如查清企业客户的危险，第一时间协助客户和家属及时理赔，帮助客户渡过难关。

附件:

平安产险8项应急服务措施

1. 开通365天紧急联络热线，增加通报、救援等紧急类灾害应对指导，提供灾害应对方法和过程指导。

2. 开通理赔绿色通道:积极调查企业保险情况，提供7*24小时全年无休的举报受理，开放官网、微信、微博、好业主app等所有在线举报和快捷理赔渠道。

3. 减免证:受此次事故影响的5万元以下财产保险案件，无需提供维修合同、发票等说明、财务账簿原件的顾客因事故直接造成意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外伤害给付条件的，另行鉴定

4. 医疗费垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费。

5. 取消定点医院限制服务:此次事故中需要救治的顾客将不再限制就诊医院的范围。

6. 取消自助支付药品和诊疗项目的限制:对于在这次事故中遇难的顾客，医疗救治将取消自我管理诊疗项目和自我管理药品的赔偿限制。

7. 简化意外事故理赔手续:客户因此次事故导致意外死亡，政府相关部门明确死亡，在死亡名单上正式公布的客户，可以申请在死亡名单上死亡的事故理赔。 死亡说明、火葬说明、户口注销说明等相关资料可以稍后补充提供。

8. 赔偿金的初步赔偿、快速支付:对明确部分的损失进行积极的初步赔偿，特别是重大事件解决后，积极出差寄送赔偿金。

生命体重大自然灾害理赔服务措施

1. 开通服务热线:开通7*24小时全年无休的理赔服务热线( 95511 )，确保客户信息的传递渠道。

2. 自主排查顾客保险新闻:开展理赔自愿服务业务，多渠道获取事故死亡名单，排查顾客保险新闻。

3. 理赔绿色通道:及时启动理赔紧急解决机制，成立理赔紧急解决小组，开辟理赔绿色通道。

4. 提供现场理赔服务:对于重大突发理赔客户，企业可以提供现场理赔资料理赔、现场赔偿金支付等前瞻性服务。

5. 启动专案预备赔偿服务:简化赔偿手续，根据顾客受伤情况预付赔偿金。