“北海路街道“即应即办”三举措切实提升群众满意度”

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今年以来，北海道街道坚持“即应立即做，做到底”，大体上是在服务群众热线的基础上，加强机制、明进程、督学，以解决所有居民需求为基点，满足本辖区居民

完全的领导机构，确定职务。 设立市长热线承办专业班，多次“一把手”担任总责，选派优秀人才具体负责热线工作，对市长热线分类处理，安排专家逐一突破。 建立事业登记簿，确定负责人，每周安排事业，比较一时难以处理的历史遗留问题，由街道办事处主任主导，研究解决方案，安排时间，寻找准症候，对症下药。

多次跟踪效果，规范处理流程。 多读几遍，快转，快交，快督，快结。 尽快解决市长的热线。 根据“群众利益无小事”的基本情况，抓好调查核实，按规办理、信访等几个主要环节，针对群众反映的需求，认真调查核实，符合政策规定，及时、3 对于水电供暖突然故障、夜间施工扰民等紧急事项，保证30分钟内与消费者联系，2小时内提出意见。 定期分析集中投诉的几个事项，及时提出便民知识库，建立反映比较集中短时间内难以处理的热线几个事项的长期处理机制，争取“一切命中，一切回响”。

加强部门合作，形成员工力量。 多次划分处理、层层响应，定期分解汇总承接几个事项类型，针对乱建、占道经营、旧小区改造、停车管理等问题的需求，及时表现为城管中队、居住建设等相关部门的信息，及时处理 结合“维社区”管理平台，以居民需求为哨声，充分动员网长、片区民警、红小二力量，形成街道—社区—网楼四级承包体系，切实细化收到的所有需求。 (通讯员:王迎春)