“潍坊移动积极打造窗口服务新形象”

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为了积极推进各方面、全过程、全员“三全”服务体系制度落地，不断提高营业厅服务质量，潍坊移动抓住营业厅弱点，全面立足服务，采取多项措施，积极构建窗口服务新形象

一、着力改善营业厅排队问题，提高大厅顾客的感知

通过后台监管系统，对每天排队的热点营业厅进行实时监管，及时报警，督促营业厅加强现场管理，应急解决。 并积极组织营业厅，做好营业厅惊喜化活动、节日气氛营造等工作，为用户提供耳目一新的服务感受。

二、着力加强营业厅服务监管，提高营业厅满意度

通过对营业厅满意度的日通报、周复盘、月调度等一系列监管措施，传达提高各部门顾客满意度的“顾客心声”，将顾客聚焦的问题传达到一线，改善服务短板。

三、着力提高营业员的自主服务意识，整顿一线服务模式

以全面改善服务态度为出发点，开展“服务风格整治月活动”，着力解决营业员服务态度等突出问题，加强典型示范举报，激励优秀服务人员，比较有效地改善窗口服务质量。