“抓实“顾客知晓” 做实服务营销”

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为了反映信用者对顾客的了解程度，真实了解顾客的目的，检查各分行的网格化营销执行情况，让信用者“紧张营销弦”，近日，青州农商银行组织对青州农村商业银行的“顾客知晓率”评估(第一期)、“客户知晓率”

此次评价采用被评价者陈述和评委提问组合的方法，“顾客知晓率”在80分以上的为合格，合格顾客通过参加评价顾客的60% (含)以上。

据评估，部分分行经理、客户经理营销工作做得很好，对客户情况比较全面，但部分分行经理、客户经理对客户了解不多，对客户的基本新闻和经营情况了解不深。 这是因为各分店对营销员工思想重视度不够，被动应对精神明显，缺乏积极的营销意识，真正按照网格化的营销要求接近顾客，了解顾客，挖掘顾客诉求，挖掘营销顾客

此次“客户知晓率”考核为初试，以年内所有信用人员轮流参与考核为目标，实现“客户知晓率”考核活动的“常态化”，有力促进各分行总结经验和不足，标准化先进营销，自身营销水平 重新整理各分行前期发放的各类新型经营主体名录、“百进万企”名录和联合数据采集新闻，确保营销一户，了解一户，成功，总部定期评估，各分行对接营销