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为进一步加强服务规范管理,加强过程管理和质量服务,8月7日晚,建行潍坊青州支行组织召开了服务评估主题会议,分管领导、营业网点和信贷业务人员参加了这次会议。

一是对营业网点的柜面服务进行了评价,对各网点的柜面服务进行了一些评价。 二是通报上半年网站服务检查情况,拆解复核扣分项目和负责人。 三是集中学习神秘人的调查评价标准。

通过开展服务评价活动,对提高网站服务意识、查明调查不足、确定今后的改进要求有重要的推动作用,有利于窗口服务质量的提高,对提高网站综合化服务效率有重要作用。

作者:香香

标题:“建行潍坊青州支行:抓过程 提管理 聚焦服务提质量”

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