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为了贯彻以顾客为中心的经营理念，践行顾客至上、细节导向的服务理念，规范营业网点员工的服务行为，提高网点服务质量，切实保护顾客权益，根据监管部门的员工要求，建行潍坊分行在全行范围内实施了“网点服务语言标准化、服务流程， 第一项措施:
一是要迅速、严格、全面落实员工方案，切实落实“两标准”的具体要求，杜绝服务禁语，切实规范日常服务行为，提高客户体验，“两标准”的员工取得实效。
二是加强组织推进，成立专业推进小组，共同推进《两标准》落地工作，相关部门负责整体推进和培训以及检查、奖惩、考核和监督等工作。
三是主管部门积极落实《两个标准》的监督、指导和自我评价工作，进一步提高服务质量和水平，保护银行客户的合法权益，进一步塑造良好的社会形象，提高市场竞争力。
作者:香香
标题：“建行潍坊分行：开展营业网点服务“两标准”活动”
地址：http://www.water-quality.cn/wfjj/3982.html
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2021-02-22
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