““最佳轻应用”招行微信公众平台背后沉甸甸的智能交互”

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在“极客公园创新大会”评选出的创新产品中，招商银行微信公众账号被评为“最佳轻应用” 主办方评价称，通过在微信平台的尝试，招商银行公众号将推动移动网络发展新渠道，业务咨询、处理等服务放在上面，电话只起到辅助作用。 利用这些移动网络的机器辅助呼叫有助于形成标准化、能够迅速反映的服务系统制度，降低信息表达价格。 在这个机器支持的顾客服务的背后，是被称为“中国智能机器人第一企业品牌”的小I机器人 引入机器人智能服务平台，完成机器人服务与人工服务的集成，常规性、重复性问题由智能机器人回答，并为顾客提供无缝的人工通道，实现机器人智能服务与人工服务的协同。 小I机器人技术支持的智能呼叫最大的优点是在语义分析和理解、知识工程、智能大数据等方面处于世界领先地位的技术，以及以世界最大的不同领域语言知识库和商业知识库的积累为背景的自然语言的理解能力 只有具备自然的交互能力，顾客才能用非人工服务的方法很好地处理问题，获得良好的顾客体验 让我举几个简单的例子 银行客户需要咨询处理的不过是与钱有关的什么问题，但普通人如果用自然语言提问，就会衍生出无数的问题 例如，在下图1中，列举了4个有关“账单分割”的询问的例子 根据I的数据，在同一个问题上，有2000多种问法是正常的