“招商银行济南分行积极准备“百佳”评选从业”

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为了在“百佳”评选中取得令人满意的成果，济南分行高度重视，分管行长亲自安排评选。 分行服务监管中心第一时间转发了总行和银协的评选通知，在总结2009年和年分行营业部“百佳”评选经验的基础上，向参评机构公布了详细的评选标准和观察事项。 协助有基地的放矢开展评选工作，要求参评机构认真学习服务分管长组织评选流程和要求，确定分行相关负责人，做好前期临检准备工作。

总行组成百佳视频动员会后，分行主任陈伟立即结合解读的百佳标准提出了具体的改进要求。 要求评价机构对照标准逐一审查，认真核查。 整理目前存在的问题，制定工作进度安排，明确各项工作的具体负责人，提出需要分行协助的诉求。

目前，参评网站已经从完善的服务硬件、深化竞争理念、监督日常服务、组织申报资料、完善完整的调查资料等各个角度，全面展开调查，提出需要改进的11个项目，制定时间表，落实负责人，按时整改任务

然后，济南分行开展“体验”服务文化提升活动，与优秀同行异业进行学习交流，举办分管长演讲服务、员工演讲比赛、服务文化墙等形式，从分行层面进一步营造全行服务文化氛围，为员工招银服务文化 通过百佳制作，提高参与评价网站和全行网站的服务水平。