“工行潍坊临朐支行电子银领域务快速发展突飞猛进”

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为了比较有效地提高金融服务供给能力，便利广大客户办理各类自助金融业务，近年来工商银行临鄂支行在业务快速发展中将电子银领域业务快速发展放在突出的重要位置，在从业中通过创新快速发展思路，加强服务提升等细分措施， 截至7月底，该公司网银客户数突破400户，个人网银客户突破26000户，(智能手机)银行应用客户突破6000户，(智能手机)银行应用交易额突破3亿元。

一、创新快速发展的构想。 充分认识电子银领域业务在提高服务效率和服务质量、增强客户服务满意度、保持高质量客户资源快速发展等方面的重要意义，以电子银领域业务快速发展为提高客户竞争力的有力线索，细化业务营销服务措施，加快业务推广宣传。

二、加强业务培训。 完全利用各类学习、培训时机，组织开展网上银行、(智能手机)银行应用等电子银行领域的知识培训学习活动，使全体员工都能使用，熟练掌握电子银行领域的业务操作要领，为加快电子银行领域业务的普及和快速发展创造有利条件

三、扩大市场营销推广。 通过网站户外led屏、柜面推广和大堂经理现场演示等方法，各方提高了顾客推广工行电子银行的突出特点，让顾客自主利用网络银行、(智能手机)银行应用渠道，

四、加大服务维护。 制定科学严密的服务评价激励机制，实现电子银领域业务快速发展各部门得到密切有序的员工协助，网站负责注册电子银行，大堂经理负责个人网银、(智能手机)银行应用客户的招聘指导，电子银行专业 跟进了(智能手机的)银行应用客户维护服务，站在货架上采用了指导，比较有效地提高了电子银行客户的产品渗透率和移动率。