“工行潍坊诸城支行全力提升服务品质”

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近期，工行潍坊诸城支行以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕“以顾客为中心”的快速发展理念，以提高服务质量为教育实践活动的结合点，从服务基础管理入手，从大堂管理、排队管理、服务流程管理、服务流程管理、服务质量 从深刻转变服务模式，严格抓好服务工作入手，着力改善服务质量，打造“顾客满意银行”。

一是规范服务环境，提升服务形象。 服务窗口是银行服务客户的直接表现，该行非常重视营业环境的集中管理，要求配置各类办公营业设施，做到规范统一、整齐统一，为用户配置点钞机、老化镜、雨伞、胶水、水笔等便民用品，让客户“舒心”

二是规范服务行为，建立满意的银行。 服务行为是评价顾客最满意银行的标准，该行要求全体员工认真落实“以顾客为中心”的服务价值观，规范服务行为，欢迎第一位顾客，文明行事，不承担任何借口，不与顾客争吵。

三是规范诚信营销，赢得顾客信任。 诚实待客是顾客对窗口服务的肯定。 该行要求员工建立诚信营销的职业素养，妥善处理涉及顾客切身利益的投诉。 要点关注顾客现场的投诉情绪，比较金融服务窗口工作人员的特殊性，要求窗口柜员要热心和耐心，顾客要着急、耐心解释。 如果客户生气，请及时采取推广政策。 顾客有困难。 必须处理问题，让顾客从问题中产生“阻力”，让原因柜的服务“满意”，规范诚信营销服务，赢得顾客的信任。

四是规范分级服务，提高服务效率。 只有提高服务效率才能拥有越来越多的高质量顾客群。 该行对经销商注重客户服务诉求，规范客户分层服务流程，发挥大堂客户识别引导作用，积极推荐推广银行新业务和特色服务，分流客户，有效缓解客户排队问题，合规操作