“工行潍坊奎文支行营业室积极建设服务一流先进营业网点”

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今年以来，工行潍坊奎文支行营业室围绕建设服务一流先进营业基地的员工目标，不断加强网站服务规范管理，全力提高顾客高质量的服务能力、服务水平，比较有效地扩大了顾客服务企业品牌的影响。

一、加强机制建设，树立良好的服务形象。 今年以来，该营业室不断完善服务工作长效机制，持续推行行长座堂制、弹性员工制，客户首先询问落实责任制、内部服务承诺制，认真接受客户对服务质量的监督建议。 并不断调整网点大堂经理人员力量，加强网点服务质量现场管理和控制，加强网点新型排队机运用，逐步发挥新型排队机承接差异化业务、客户服务和业务分流的作用，比较有效地增强网点服务营销能力，

二、围绕建设目标，加强服务精细化管理。 该营业室的目标是上下一心，建设服务一流的先进营业基地，从简化网点办公环境、详细员工各项服务、舒适协调顾客排队期间入手，加强各项服务的精细管理措施，提高检查评价力度

三、建立先进典型，营造良好气氛。 该营业室在持续推进服务示范窗口建设的过程中，发挥了一个优秀柜员的示范引诱作用，以服务态度好、业务处理快、客户服务满意度高的柜员为网站优秀服务典型而建立，强有力推广 营造“人人争先恐后”的良好服务员工氛围，切实提高网站整体服务水平，建设一流的营业先进网站。