“工行潍坊奎文支行扮靓服务“窗口”为创建文明城市添彩”

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近期，为了积极响应潍坊市创建“全国文明城市”的号召，建设浓厚的“文明城市”营造环境氛围，工行潍坊奎文支行积极参与创城活动，扮靓服务“窗口”，打造服务水平，文明城市

积极行动，全员参加。 该行的营业据点基本位于城市主干道，不仅是工行的“窗口”，也是城市的“窗口”。 营业据点的容貌，员工一言一行直接代表着工行和城市的形象。 对此，该行高度重视此次“文明城市”的组建活动，及时向各员工传达组建工作的意义、要求，制定参与已确定的组建措施的意见，落实严格的奖惩措施，组织辖内据点全面投入组建工作，创办活动中出现的好经验、好方法

二、制定标准，装饰美丽的“窗口”。 关于创建“全国文明城市”的标准条件，该行要求员工人人确定，从自身做起，人人争先恐后。 各“窗口”按照《营业厅服务规范》的要求，按照统一的服务标准，为用户提供规范化服务的各网站窗户明亮、环境干净、各种物品有序布局，为用户营造舒适的服务环境。 顾客服务区域设置科学合理，准确定位各类业务服务标志，柜外有顾客休息场所、意见书禁烟标志，无吸烟者。 提倡文明守礼，放置“守德守礼”的提示牌。 各网站采用号码机，处理业务秩序，柜员坚守岗位，提供文明服务，迅速处理各项业务。 遇到顾客疑问，首先实行责任制，万事有反馈，一切落实，积极为“文明城市”建设增光添彩。

三、加强推广，提升形象。 该行将各网站的led显示屏作为对外推广“文明城市”创建活动的重要途径，每天安排专人对一个网站进行检查维护，确保网络畅通，将各网站的led显示屏复制统一

四、解释责任管理、责任的落实。 为了避免“文明城市”的建立失败，起到了应有的作用，该行对建立的员工实行问责管理，不认真履行职责，按时限标准完成任务，在建立和考核顺利进行，造成不良影响的情况下，严格追究相关人员的责任 并行领导亲自抓，有关部门从上到下抓，网点主任具体抓为“窗口”第一负责人，一旦发生不规范行为，立即纠正、认真解决，切实落实创城各项工作。