“工行潍坊奎文支行离柜业务快速发展驶入“快车道””

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今年以来，工行潍坊奎文支行认真落实上级“服务质量提升年”活动部署，从推广考核招商、扩大离箱服务渠道、扩大离箱产品推广、开拓离箱业务客户入手，稳步促进业务分流，实现多层次立体金融服务

一、加强考核的诱惑推进。 将分流业务纳入网站负责人和大堂经理的绩效考核，建立网站负责人、大堂经理、大堂引导员、高柜、低柜联动服务机构，加强大堂服务团队识别吸引顾客，积极加快业务柜员分流作用，做好准备。 通过提供咨询指导和业务推广，比较有效地达到识别、分流、客户疏导、服务的目的。 大堂经理、柜面柜员联动合作，最大限度动员顾客在网络银行自助机、转账取款机、自助终端、atm机等自助设备上开展业务。

二、拓宽离箱服务渠道。 发挥自助渠道、电子渠道服务的特点，使顾客从“临盘”服务分流到“离盘”服务。 扩大柜外运营商和媒体业务来源。 以代发工资和结算业务等批量业务和基础服务为源头，加快推进灵通卡批量发卡量增长的项目营销发卡，积极推进牡丹社保卡、交通卡等项目营销的信用卡分期支付业务 提高中高级顾客的信用卡发卡率和取现频率，扩大离箱服务渠道，努力提高中高级顾客的渗透率。

三、加大离箱产品推广宣传。 加大转账、计费业务产品的应用宣传，利用网上银行、(智能手机的)银行应用( wap )和自助终端的计费功能，引导顾客通过自助渠道进行转账、计费业务。 并发挥以客户经理为首的营销团队对产品和客户的桥梁信息表达作用，积极定位工商银行强大的电子银行和银行卡业务，积极传达离箱业务自信、自然、自由的服务理念，倡导自助金融资费时尚

四、开拓离箱业务的目标客户。 逐步发挥电子银行渠道功能多、资费低、效率高的特点，提高客户发卡加存折换卡的从业能力，提高电子银行领域业务产品的覆盖面和渗透率。 并加强电子银行产品的功能开发和应用宣传，以网上银行融资业务、电子转账、缴费站、投资理财、分行特色等特点功能为切入点，促进柜面业务进一步分流。