“工行潍坊昌乐支行多项措施治理业务排长队现象”

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为顾客业务排起长队的问题，比较有效地缩短了顾客业务的等待时间，为用户提供高效、快捷、高质量的金融服务。 今年以来，工行潍坊昌乐支行凭借网站窗口设置、业务种类、服务对象等优势，采取了多种措施处理客户服务排队超时问题，取得了较好的效果。

、在业务高峰期，要求各营业厅在每天坐班前做好客户服务准备，具体到服务细节。 各营业厅负责人、大堂经理在运钞车到达后，在营业网点门口迎接第一批顾客，通过与顾客信息的沟通，指导顾客进行业务处理的准备和顾客的分流工作。

二、由于自助设备不投入纸币会导致业务办理盘口减少，影响业务办理进度，本行要求营业厅完全利用午睡顾客比较少的时机投入纸币的自助设备的工作人员，不要与业务高峰期发生冲突。 出现业务处理比较集中的情况时，要求网站立即采取应急措施，迅速开放所有窗口办理业务，大堂经理、客户经理、网站主任加强现场与客户的交流、信息表达，积极招揽客户分流，柜员分流。

三、对于经常在柜面办理业务的客户和年轻客户，大堂经理通过日常的业务引导和服务体验，鼓励客户用自助设备办理业务，缓解柜台业务的压力。 此外，还设有特殊的业务环节，部分业务处理环节较多的业务，如权属单位查询冻结扣分业务、社会保险卡丢失业务、客户报编业务等执行环节处理，减少其他客户排队。 另外，积极研究贵宾区的处理工作，处理不叫号问题，不使贵宾区的处理工作成为无期限问题。

四、加强前台业务技术培训和规章制度学习，提高考核力度，员工利用班级后组织时间加强业务练兵，熟练掌握岗位业务技能，满足员工要求，提高员工业务效率，减少客户等待处理业务的时间，造就客户队伍