“工行潍坊寿光支行多项措施缓解网点排队难题”

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近期，工行潍坊寿光支行根据网站客户排长队伍开展业务的现状，在深入调查研究的基础上，增设了专用窗口，加强了大堂管理，通过适时分流顾客等服务管理措施，比较有效地缓解了营业网站客户排长队伍的问题。

就是设置专用的窗口。 根据网点客户多为行政罚款缴纳、社保卡和社保卡密码丢失客户的实际情况，设立专用窗口，专门负责行政罚款缴纳、社保卡和社保卡密码丢失等业务，提高业务解决专业化水平，比较有效地收取业务品种差异费

二是加强大堂的力量。在组织非临柜人员安排自己员工的基础上，每天分时间段协助大堂经理开展顾客分流员工，网点内排队顾客人员较多时，优先协助大堂员工解决。

三是及时分流顾客。 大堂经理通过自主咨询、经验判别等方法，第一时间识别顾客的业务类型，针对可能分流的业务，积极督促顾客采用自助设备进行业务，缩短顾客排队办理业务的时间。

四是做好业务协调。 要求衣柜员配合大堂经理搞好各类顾客分流，让顾客在相应窗口正确处理业务，提高业务处理速度。

五是抓住自助设备的采用。 积极开展电子银行、银行卡业务的推广营销和指导，比较有效地分流顾客，减少柜面业务，减少顾客行列，努力提高顾客满意度。