“诸城农商银行打造国际业务特色支行典范”

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近年来，诸城农商银行紧紧围绕省市联社“定位精准、经营专业、管理精细、服务优良”的快速发展定位，秉持“半径最短、业务最强、服务最优”的经营理念。 自开办外汇业务以来，该分行已有外汇服务有效账户80多个，国际业务量超过7亿美元，占当地外汇市场份额的33%。

重复市场定位，优化网点布局，打造外汇服务特色企业品牌。

推进外汇业务持续健康快速发展，诸城农商银行不断探索转型快速发展之路，深耕当地外汇市场，并用心建设异地分行精品网站，缩短外汇服务半径，持续改善客户服务体验。 一是紧跟市场诉求，积极策划网站布局。 日照市莒县涉外经济基础雄厚，进出口公司数量众多，诸城农商银行立足市场诉求，积极推进实体网点与经济生态的有机结合，决定将莒县分行建成外汇业务特色分行，致力于为当地客户提供专业、便利、高效的外汇服务 二是加强硬件建设，营造良好的服务环境。 在网站硬件设施建设中，该行多次“三个结合”，即与业务快速发展相结合，与客户服务相结合，与当地文化相结合，在综合考虑当地经济环境、市场竞争和客户结构的基础上，最终“总行互联” 三是重视文化内涵，提高竞争软实力。 该行以顾客满意为出发点，参照营业厅标准化服务要求，建立外汇规范化服务标准，推进服务精细化管理，努力构建标准化外汇服务网站，增强网站性能，提高顾客认可感 。

配置专业队伍，加强人才建设，提高外汇服务专业化水平。

打铁还为了打造一支自身过硬、专业素质过硬的工作队伍，打造高质量的外汇服务企业品牌，诸城农商银行通过采取外勤与内训相结合的手段，为特色分行建立了一支优秀的“复合型”外汇专业队伍。 一是选择人才。 按照“严格要求、高起点、高标准”，大体面向同行、高校和公司公开招聘两名有实战经验、素质过硬的外汇专家，组织岗前跟班学习、持证上岗培训等措施，满足本领域业务快速发展的需要 二是实施交流轮训机制。 逐一发挥总行国际业务特点，定期派遣莒县分行外汇员工到总行国际业务部培训，持续更新外汇知识储备，提高综合服务能力和专业化水平，为国际业务健康快速发展奠定了坚实基础。 三是开展定向工作指导。 该行国际业务部通过定期或不定期浏览业务资料、加强后台数据观察、开展各类业务检测等方法，持续监测员工的业务操作水平和风险掌握能力，并与薄弱环节相比较加强定向专业指导，为外汇队伍加强业务学习

加强推广，实施精准营销，建立互利共赢的银企关系。

莒县分行开办外汇业务5年来，积极根据市场优势和客户诉求，创新业务宣传方法，探索专业特色服务，在服务地方经济中实现更好的工作，外汇有效账户数量和市场规模持续扩大。 是强调市场营销的重点。 莒县分行外汇工作人员通过加强与人民银行、外汇局、海关等机构的信息表达协调，及时获取当地外汇市场最新变化，与市场营销推广专家开展“1+n”、“名单式”营销。 二是实行差异化营销。为了增强外汇业务的竞争力，使用“一企一议”、“特议”的营销战略，加大汇率、利率、汇率的优惠力度。 从今年1月到5月，累计为用户节约了30余万元的价格，增强了顾客粘性，培育了大规模、结构合理、忠诚度高的外汇顾客群体，奠定了业务快速发展的基础。 三是加强外汇融合的快速发展。 做好国际业务宣传工作，以国际业务为支点撬动人民币业务快速发展，积极向外汇客户营销电子银行，发放工资等业务，实现外汇一体化和协同快速发展。 截至目前，仅售汇业务就积累了人民币存款5000多万元，实现了银企共赢。