“昌邑农商银行”四举措“开展厅堂一体化服务导入培训”

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为了加快转型快速发展，各方提高顾客体验，落实“以顾客为中心”的服务理念，昌邑农商银行紧紧围绕省市联社员工配置，深入解读网点转型和规范化服务联动机制的要求，从从业纪律、朝夕会、规范化服务、厅综

分阶段，有序开展网站部署。 根据网站情况，制定了分阶段、分层次、有计划的部署评估活动实施方案。 活动分现场部署、演习评估、常态化监督三个阶段展开，第一阶段根据“面对面”、“点对点”的部署培训方法，基地转型内训师分阶段对辖区内27家二级分行开展规范化服务和基地转型部署工作，并在大厅

抓住问题，在现场演习中聚焦根源。 以问题为导向，比较大厅服务过程中存在的问题和弱点，利用照片，进行视频播放、情景模拟、效果评价等多种玩法，共享实用的大厅营销服务文案，现场晨会流程、规范服务、规范服务。 “突出要点，注重诱惑，力求实效”大体上集中了问题的根源，引入了问题现场纠正、现场演示等多种固化成果。

营造先进、浓厚的竞争优势。 建立每日简报机制，结合前一天现场部署和后一天远程监控情况，对部署的分行进行再监督、再加强、再提升，表彰分行提升后的优势、亮点、进步点，宣传点代面可复制、全程可学的亮点和示范，“

常态化，采取多种措施加强提高。 “发现问题、处理问题、提高能力、促进提高”的基本方法是，依托远程监控和现场评估的方法，建立常态化的国内机制，提高分行在大厅营销和大厅服务能力，充分挖掘分行大厅日常工作中存在的问题和难点。

昌邑农商银行将继续深耕“大厅沃土”，抓紧做好规范化服务和网点转型工作，切实提高客户体验，提高服务效率，打造更贴近人民的“家门口银行”。