“移动支付，这些担心咋消除”

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最近，中国支付清算协会发布了《年移动支付顾客问卷调查报告》，为年移动支付顾客描绘了清晰的图像。

调查显示，2009年，移动支付的男性客户多于女性客户，与上一年基本一致的大部分客户每天都采用移动支付。 条码支付是客户最常用的移动支付方式，最主要的应用场景包括生活费、公共旅游和水电煤气支付，扫描二维码和手机nfc (近距离通讯)是客户乘坐公共交通支付的首选方式。

移动支付发展迅速，给人们带来了很多便利，但仍存在问题。 调查显示，年，移动支付客户最担心的问题是安全隐患和商户不支持，分别占65%和61.9%。 客户最常见的安全问题是个人新闻泄露、账户资金被盗、伪码扫描，排名第一的个人新闻被泄露的比例为80.3%。

由此可见，顾客对移动支付安全的重视程度不断加强，顾客关注账户资金的安全性，也关注个人新闻安全的保护。 专家建议，市场主体应当将顾客新闻保护纳入风险管理体系，建立顾客新闻保护制度，加强敏感新闻的保护，建立覆盖顾客新闻全周期的保护体系。

资金和新闻的安全问题怎么办？ 据调查，年，移动支付客户在采用移动支付过程中发现或发生资金损失、新闻泄露等安全问题时，最常见的措施是联系银行或支付机构冻结与支付相关的账号，占79.6%。 咨询银行或支付机构寻求解决办法，向相关监管部门或领域协会投诉、举报后排名第二和第三，分别占61%和60.7%。 不知道解决方案和方法的客户占18.9%。

专家建议，如果客户采用移动支付，必须加强风险防范意识。 特别是选择开展敏感支付和自动扣款等业务的客户，必须在开通时仔细阅读相关条款，确定责任和风险。 同时，确保移动支付工具的安全。 如果设备丢失或账户被盗，客户必须立即采取措施。 例如，要编辑密码、取消相关授权、联系经营者和第三方支付企业款项，防止被盗金额扩大。 被盗款项，应当及时反映在支付平台上，提出相关情况，留存证据，为日后有效维权，必要时通过诉讼等方式维护自身合法权益。

调查显示，了解人脸识别技术的移动支付客户比去年增加了近10%，84.4%的客户可以接受基于生物识别技术的移动支付身份和交易验证。 但是，如果客户采用生物特征识别技术，主要担心的问题仍然是个人隐私的泄露和安全隐患，分别占76.9%和71.3%。

业内人士认为，人脸识别已经应用于许多行业，相对于以前流传的密码和芯片，有很多独特的特征，但也有可能被解读等，不存在绝对安全的技术。 从安全性方面考虑，特别是在安全要求极高的金融场景中，优选交叉采用多种验证方法。 例如，为了防止照片、视频播放、3d耳机等假脸攻击，银行将洗脸取款，进行人脸识别、手机号码和身份证验证、密码验证三层保护。

人民日报(年01月13日版18版)