““您好，我是小潍。”——潍坊银行智能客服系统正式上线”

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“你好！ 欢迎致电潍坊银行在线客服。 我是个小汉。 欢迎光临。 ”

年9月8日，在线智能客服机器人“小汉”通过潍坊银行的官网、电话银行、(智能手机的)银行应用、在线银行等渠道“上岗”，为用户承担了业务诱惑、疑问解答、信息表达交流等责任。 潍坊银行智能客服系统至此正式上线。 该系统于今年5月14日开始试运行，经过3个多月的试运行和优化改进，使“初入职场”具备了高度专业化的服务技能。 潍坊银行也成为山东省内首家综合运用大数据和人工智能等技术，为用户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音呼叫等智能化客户服务的城市商行。

潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音解决、自然语言理解等关键技术，构建了拟人在线智能客服机器人“小汉”，通过电话银行、(智能手机的)银行应用、在线银行等渠道向用户提供7×24小时的 “小汉”正式上岗后，潍坊银行客服系统也从原来的单一渠道电话客服实现了全渠道“人工+智能”客服模式的数字化和智能化。

目前，在线智能客服机器人“小汉”可以实现电话银行的智能语音导航、在线客服的一对一温馨智能响应、智能外呼营销和还款提醒等功能。 当客户开始更多复杂、个性化的诉求时，系统将转为专用的在线人工客户服务，“真实”客户服务将无缝对接，继续为客户提供专业解答和服务。

智能呼叫系统正式上线是潍坊银行在数字银行建设工作中取得的又一阶段性成果。 此前，潍坊银行视频银行于8月28日正式上线。 近年来，潍坊银行多次创新驱动，推进数字银行建设，着力构建强大的数字金融基础能力，构建有竞争力的数字金融新生态，发挥以前流传下来的金融特征，做好新金融的加法，做好数字银行、平台银行

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