“潍坊公交集团召开服务提升专项行动推进大会”

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潍坊媒体网新闻8月5日上午在6楼会议室召开了潍坊公交集团提高服务专项行动推广大会。 集团企业副总经理刘健主持会议，集团党委副书记孙朝阳出席会议并作重要讲话，集团企业副总经理于世东、副总经理王雷出席会议，各运营单位、处室负责人及车队长、线路班长、驾驶员代表和其他相关人员共计150人参加了会议。

首先，集团企业副总经理在世东宣读了《提高服务专项行动实施方案》，各运营单位负责人报告了开展活动以来的首要办法和下一步工作计划，车队长代表报告了各队的开展情况，乘务员代表分别表明了态度。

在会议上，集团党委副书记孙朝阳作了重要讲话，全面回顾了今年的要点工作。 一是统筹疫情防控和公交快速发展，集团企业肩负国有企业使命，多次引领党建，不忘初心，牢记使命，打造“满意公交”的党建企业品牌。 按照“客流减少、防控标准不减少、服务质量不下降”的业务标准，不断优化网络布局，深化星级服务管理，规范服务行为，完善服务功能，全力服务市民出行和公司再生产。 二是准确把握公交领域快速发展面临的新形势，年是推进公交城市建设任务如期完成的窗口期，是全国文明城市建设大试点年，是提高运营服务能力的第一要务，创新服务快速 第三，结合当前提高服务专项行动，提出了意见和要求:要全面调查公交服务中存在的问题，全面审视公交服务与市民诉求中存在的差距，采取切实有力的措施加以处理。 在疫情防控常态化的新形势下，加强组织领导，统筹协调推进，创新服务方法，解决公交服务中市民集中反映的热点、难点问题，以高度的政治自觉，全力提高公交服务质量

最后，集团企业副总经理刘健作了总结发言，这次大会对下一次集团企业提高服务、文明建设思路进行了梳理，确定了要求，指明了方向。 各部门、处室要求扎实贯彻落实，结合各自实际，从思想认识更深入、工作做法更细化、工作措施更扎实等方面，真正下足功夫、加大力度，活动取得实效，共同幸福

这次推广大会总结了7月1日潍坊公交集团“提高服务专项行动”开展以来的经验和方法，重新动员和重新部署了以下工作。

潍坊公交集团将于今年7月至10月开展提高服务专项行动。 这次专项行动分为推广动员阶段、要点攻防阶段、整改提高阶段。 第一个举措，一是加强教育培训。 通过开设运营服务大讲堂，聘请开展主题宣传的专家讲师，开展普通话、服务礼仪全员培训，加强特殊服务培训，进一步提升服务形象。 二是加强典型推进。 全面重建特色路线和主题车辆，作为公交精神文明传递的主阵地。 选定服务标杆，宣传先进的从业法，引领服务质量和服务创新的双重提高。 三是完善的服务标准。 完善《车辆服务管理标准》等一系列标准，加快运营服务流程再造，不断探索高效运行的新模式。 四是健全的监督机制。 量化检测标准，提高检测工作效率，形成长效机制。 依托热线服务中心，利用大数据技术提高大众关注热点焦点问题的水平。 完善社会监督机制，面向社会各界公开雇佣30名社会监督人员，进行各方面的监督。 五是加强推广诱惑。 利用各类媒体加大推广力度，让市民了解集团企业改革的快速发展，了解一线乘员的工作。 设置曝光台，为公众征集公交乘客和乘客最美的瞬间和不文明的瞬间，组织各种形式的教育培训，切实提高乘客的服务技能和服务素养。

潍坊公交集团旨在通过此次服务提高专项行动，开创公交服务新局面，切实提升集团企业社会形象，为我市 “生态、开放、活力、精致”的现代化高质量城市建设贡献公交力量 (记者张婷婷 朱丽玲丁艳赵睿)