“建行潍坊分行：“服务+”锻造网点硬核竞争力”

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多年来，建行潍坊分行营业部营业室通过高质量的金融服务得到社会各界和广大客户的好评和认同，荣获“全国青年文明史号”“全国巾帼文明岗”总行“五星级营业基地”“山东省银领域文明规范服务示范单位”“潍坊市劳动者先锋号”等多项荣誉 特别是2006年成为全国首批中国银领域文明规范服务示范单位，年、年、年三次被评为“中国银领域文明规范服务千佳示范单位”。 年，潍坊分行营业部营业室更加严格，走上台阶，成功创建了中国银领域文明规范服务“百佳”单位。 全省建行系统和当地银行业是唯一获得这一荣誉的单位，成为建行系统内旗舰标杆和潍坊地区金融服务领域的红旗。

“服务+文化”为服务重塑灵魂

潍坊分公司营业部的营业室立足于实务实际，结合自身情况，创造性地凝聚了独特的“顺礼、顺情、顺义”四顺文化，相应的“四顺风华”logo和吉祥物已经申请了版权专利，为山东省金融体系内首创。 “四顺文化”总结说，是对顾客、员工和社会三者的高度尊重和勇敢担当，将公司的快速发展深深植根于社会土壤，生动地诠释了建设银行“顾客至上、服务细节”的服务理念和“勤奋严谨务实”的员工作风 在日常工作中，礼、心、情、义四字的精髓已经充分融入到营业室员工的思想和行动中，以礼为先客，以爱与和谐，以情服务暖人心，义不容辞民生的良好文化氛围和服务风貌已经在市营业部营业室扎根。

通过“服务+技术”，使服务符合未来

潍坊分公司营业部的营业室逐一发挥了金融科技手段在提高服务质量中的突出作用，紧跟最新金融科技的快速发展趋势，使用了许多先进的金融科技应用，全面提高了业务处理的智能化程度。 进入潍坊分店营业部大厅，各种高科技设施不堪入目……智能ATM机、出入款机、自助终端、网银体验机等自动化设备一应俱全。 率先实施投影式“一米待命线”，环保、突出的全市各行业率先配置投币机，比较有效地处理顾客投币痛点。 高科技十五联屏直接与总行大数据平台连接，向广大客户实时推送外汇汇率、股市行情、存款利率、贵金属投资、基金净利润等新闻。 软屏的设计更具现代实用性，可以实现360度的产品新闻推广和金融风险提示。 互动式茶桌利用高科技手段，实现与顾客的实时新闻交流，可以满足顾客多方面的金融和生活服务诉求。 新颖的雾化玻璃分离器智能还有较为有效地保护顾客隐私的海报面板、导航面板、双面橱窗面板等智能仪器，充分体现了科技力量的理念，向顾客展示了金融科技的魅力。 随着一系列硬核高科技的投入，分店营业部的营业室完全利用总行的大数据应用、云应用，科学预测顾客的平均等待时间，监测周边网站的繁忙情况，进而预测未来一周的业务处理高峰时段，为顾客选择合适的时间和网站 高科技、大数据，处理了业务痛点，使顾客感受到建设金融科技的魅力，大大增强了顾客粘性，提升了建设银行的顾客心形象。

“服务+关怀”可以激活服务

“员工是营业部的金山银山”。 分行党支部注重员工身心健康照顾，日常组织丰富多彩的业余文化活动，为了让为员工减压的员工能在工作间隙好好休息，在原本紧张的营业区域安排了员工休息室、员工活动室、爱母屋、员工小家等功能区。 此外，销售部的营业室还反复发生员工家庭的重大事件“六必访”、“六必贺”，让员工和家人经常感受到领导的深切关注和深切关怀。 员工生病了，领导带着祝福和慰问去家里看望员工，给他们建立战胜疾病的信心，安慰他们安心休养……员工带着生病的员工多次不离开单位，领导亲自买止痛药送到员工手里……员工 领导发现内秋毫，给员工发奖励和表扬……一个关心，一个激励，让员工感受营业部家人的温暖。 员工的爱，在这里不是停留在口头上，而是在一次行动中落实，集中了推动快速发展的强大正能量。

通过“服务+详细信息”，使服务具有温度

在日常工作中，分行营业部反复开展“深、细、实”的业务，以深化服务，使服务更加内涵。 从思想上，充分认识服务的重要性。 始终以提高顾客体验为立行之本，通过每日晨会、每周定期培训等手段，着力培养员工的服务意识，牢记中国银行领域协会及我行服务规范的要求。 在行动中，优化评价机制。 建立包括考核激励、监测评价、日常管理等在内的文明规范服务工作制度。 确定各部门人员的工作职责和服务要求，细分为客户服务的各个环节。 在细节上，加强特别的照顾。 残疾人、部队官兵、老年人、外籍顾客等特殊群体，根据顾客的诉求，提供盲卡、手语、英语、及时访问等人性化、便捷的服务。 使服务无360度死角。

在“服务+市场营销”中，业绩始终名列前茅

日常服务留住顾客，扩展服务营销顾客。 通过甜蜜的笑容、会心的点头、温暖的提醒和在意的眼神，销售部的员工一言一行都在努力让顾客体验高质量的服务。 在此基础上，向用户说明各产品，顾客就特别容易认可，营销就更简单了，服务和水到渠成，产品营销就完成了。 延伸服务，联动营销服务，有顾客诉求，根据顾客诉求定制服务方案，实施公私联动、上下联动、部门联动等各类联动营销，做好服务 近年来，营业部营业室积极在“新金融”完成初心使命，发挥各项综合化服务特点，派遣近千人次，携带“龙易”等便捷的办证工具，进入各大企事业单位，将服务送到家门口，开展业务

在“服务+责任”下，更负责服务

履行社会责任，保护顾客权益是分行营业部营业室矢志不渝的承诺和追求。 营业部自愿进入潍坊市社会福利院、沂蒙山区幼儿园等开展“献爱”活动。 积极参加“高考送清凉”、“新春送祝福”等公益活动“保护金融知识普及 钱袋”、“金融知识进入万家”、防止非法集资等推广活动，支持公共金融素养的提高。 力度小，推进个人贷款、涉农、分期等普惠金融业务，帮助群众创业、万人创新，积极利用金融手段和力量，处理社会痛点和难点问题，努力提高广大群众对金融服务的获得感、幸福和满意度。 丰富了非金融服务的内涵，积极推进劳动者港口建设，打造公益企业品牌，充分展示了国有大行为民的情感。

“追求卓越始终在路上”，潍坊分公司营业部的营业室始终秉承“顺礼、顺心、顺义”的服务信念和“智慧、融会、努力、超越”的团队精神，提高自身服务水平，从内而外引爆核心特征，。