“工行潍坊分行四个缩短顾客排队时间提升服务效能”

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最近，工行潍坊分行深入推进“人民满意银行建设年”活动，以处理服务突出问题为线索，牢固树立长时间抓住、持续抓住的思想理念，从提高服务效能、改善问题落实、质量监管等方面入手，做了一些

推行一、二级银行卡监管责任制。 市分行实时发放服务超时名单，要求各分行分管服务工作人员领导亲自指挥，服务管理部门参加，召开主题分解会，组织现场办公室等办法，服务排长 市分行比较要点顾客长、超时顾客等待高网点，在网点现场指导员工，采取点对点、面对面的方法，逐一进行支持指导，跟踪监督各行的管理情况，纳入各行的服务质量专项评估

二、深入实施“大堂胜利”工程。 大堂经理、理财经理、柜员之间加强合作，营销服务、业务分流无误，以大堂经理为中枢，柜外间、高低柜间、普通服务区 网站主任坐班指导，及时发现和处理网站服务问题，加强网站现场管理，缓解客户排长队伍，比较有效地提高营业网站服务能力。

三、努力提高业务离箱率。 在客户和业务持续增长的情况下，通过电子渠道和自助设备分流了现有业务的成功，比较有效地处理了当前盘面人员紧张的矛盾。 并为客户树立电子银行指导榜样，让客户充分认识电子银行领域业务操作的安全、方便、快捷，通过快速发展网上银行、电话银行、手机银行领域的业务，实现越来越多的金融产品和服务的网上快速发展，成为客户与业务的“离箱”吗？

四、加强监督管理建立长效机制。 通过有效利用网点服务质量监控和排队管理系统，定期或不定期进行全管辖网点排队问题监控和拆解，切实了解全行网点客户服务效率、客户满意度、柜员服务效率等服务状况，实现了系统常态化管理。 并由客户等长支行、网点进行监督，提高了监管可比性，切实保证了管理效果，促进了网点服务质量和效率的双向提升。 / BR// BR /

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