“诸城农商银行四项措施为客户权益保驾并护航”

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近年来，诸城农商银行不断增强金融客户的自我保护意识和风险防范能力，积极改善和提升自身服务，加大金融客户权益保护力度，营造健康和谐的金融费用环境。 截至目前，诸城农商银行通过微信公共平台、led显示屏、悬挂推广横幅、海报发布推广折叠等多种推广形式，累计发布/ [// k1/]

“优”服务为客户权益保护奠定基础。 一是提高硬件水平，不断推进管内硬件设施，在营业网点布局婴儿座位，打开爱心窗口，设置轮椅坡道，配备老花镜等。 目前，全行41个营业网点建成“志愿者之家”，对外开放，为用户和志愿者提供饮用水服务、雨具、手机充电、验钞、无线上网、休息区等贴心服务。 二是推进智能大厅建设，促使业务流程智能化、便利化，逐步实现大厅一体化、柜面无纸化，减少服务障碍。 三、要提高员工专业服务水平，落实达标上岗机制，开展信贷人员、内勤条线资格认证和达标上岗考试，提高服务效能，并实施多岗位锻炼机制，建设复合型人才，保障服务坚实

“强”合作，形成顾客权益保护的强大力量。 加强上下联动、左右协调、内外信息表达机制，建立顾客权益保护工作的片面构想，实现员工、分行、部门无间的信息表达交流模式。 并积极加强与政府相关部门、领域协会等机构的信息表达合作，比较顾客维权中出现的新问题、新情况，探索处理纠纷的新机制，进行协调工作，以实现顾客权益保护的最大化。

在“畅通”的通道上，充分保护客户的合法权益。 打开客户维权“绿色通道”，设立呼叫中心，开通400条投诉热线，专门解决客户问题投诉，在营业厅和办公室设立三级投诉监督公示卡，为用户提供投诉意见书，第一时间获取客户投诉意见书。 并根据消保工作的要点、问题难点，严格开展内部审计监督工作，真正把问题消灭在萌芽状态。

通过“广”推广提高客户的维权意识。 组织“线上+线下”宣传方法，创新形式，线上以抖音、易企秀、美编、公众号、微信朋友圈等形式向客户宣传权益保护知识，指导客户在金融费用中应观察的问题，对客户至关重要。 注意防止电信诈骗等活动的侵害，提高客户的自我保护意识，提高客户依法理性收费的能力。