“专家：处理汽车花费问题应树立长效社会共治机制”

新华网北京5月15日电 5月15日，由中国消费品质量安全促进会(以下简称“中消会”)主办，机械科研总院主办的主题为“促进汽车质量安全、优化汽车消费环境、提高汽车消费信心”——汽车消费质量安全热点问题。

会议主要深入讨论了汽车消费行业的质量安全管理思路、汽车售后服务体系的规范管理、汽车售后服务零部件的质量跟踪以及汽车消费行业第三方评价活动规范等。

在此期间，西安奔驰维权事件引起了社会各界对汽车消费行业质量安全问题的高度关注。 由于汽车产品具有产品价值高、技术工作多、繁杂、手续环节多、售后服务周期长等特点，容易造成厂家、经销商和客户之间的新闻不对称，从而使广大客户处于相对不利的地位。

5月10日，市场监管总局提出严格遵守法律规定，落实维权主体责任。 倡导社会责任感强，特别是行业领先的公司，改善成本体验，提高商品服务质量。鼓励越来越多的公司建立纠纷快速和解机制，促进纠纷源头的解决等相关意见。

会议指出，在充分落实市场监管总局指导意见的基础上，领域组织和第三方技术服务机构将逐一发挥作用，协助政府部门加强监管，建立社会共治长效机制，共同建立和完善汽车售后服务质量保证体系，建立科学专业的技术服务平台 提出要加强更便捷有效的费用维权渠道，加强对汽车产销公司的社会监督、维修和售后服务零部件管理，积极向客户提供技术咨询，使客户费用透明。 另外，建议第三方技术服务机构更科学、规范、比较有效地开展汽车行业的第三方评价活动，不引发商业导向和恶性竞争，为顾客购车提供科学指导。

下一步，中消会将继续关注汽车领域的资费质量安全相关问题，对会议方案的落实也将持续跟进，通过科普推广、标准建设、认证评估、公共服务、社会监督等方法净化资费环境，传播资费质量信任。